Cozinha planejada paga e não entregue há mais de 2 meses 3 entregas confirmadas e nenhuma cumprida
Em réplica
Joinville - SC
01/07/2026 às 13:07
ID: 252806431
Contratei com a OH Mobília Móveis Sob Medida (administrada pela DMX Franquias, vinculada ao Grupo MB) uma cozinha planejada sob medida, contrato n 6923124, assinado em 04/03/2026, no valor de R$ 4.227,00 quantia que já paguei integralmente, parcelada no cartão de crédito em 6x.
Conforme o próprio relatório de pedido emitido pela empresa, a data máxima de entrega era 16/04/2026. Até hoje, mais de dois meses e meio depois, eu simplesmente não recebi meus móveis.
O que mais me revolta não é só o atraso, mas a forma como fui tratado. A empresa agendou e confirmou formalmente três datas de entrega 06/05, 19/06 e 30/06 e não cumpriu absolutamente nenhuma delas. Em todas essas datas eu me organizei, me ausentei do trabalho para receber e montar a cozinha, e ninguém apareceu. Na maioria das vezes sequer recebi um aviso de que a entrega não aconteceria; eu é que precisava correr atrás para descobrir.
Durante todo esse período recebi informações desencontradas e contraditórias, promessas de "essa semana", "já foi liberado", "está pronto para agendamento", e passei dias seguidos sem qualquer retorno, mesmo entrando em contato diariamente. Em uma das ocasiões, a própria empresa admitiu que o agendamento "ficou no atendimento automático" e nunca foi efetivado. Fui informado de que o pedido está pronto desde 03/06 e mesmo assim ele não sai.
Cheguei a receber uma resposta do SAC em 22/06 prometendo um retorno concreto em até 24 horas úteis. Esse prazo, definido pela própria empresa, também não foi cumprido.
Tenho todo o histórico documentado: o contrato, o relatório de pedido da empresa, as conversas com as três confirmações de agendamento e o e-mail do SAC.
O que eu quero é simples e justo:
Uma explicação clara sobre o que está acontecendo;
A entrega imediata dos móveis, com uma data definitiva e realmente confirmada por escrito; ou, alternativamente, a rescisão do contrato com a devolução integral do valor que já paguei.
Já paguei tudo, cumpri a minha parte, e há mais de dois meses aguardo apenas o mínimo: receber aquilo que contratei. Registro esta reclamação publicamente e também nos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 13:11
Agradecemos o seu feedback pois ele é importante para a melhoria contínua dos nossos processos.
Atualmente a empresa é citada e maior do estado em quantidade de entregas e algumas regiões foram mais afetadas com possíveis atrasos ou remanejamentos de agenda e lamentamos por isso.
Verifiquei que seu pedido está com status de urgência para regularização da entrega e ela deve ocorrer dentre e 3 a 5 dias úteis.
Após atualização peço que sinalize a regularização para que possamos acompanhar.
Até breve
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 13:54
Obrigado pelo retorno, mas preciso ser direto: essa mesma informação de "3 a 5 dias uteis" e de pedido "em urgência" já me foi passada varias vezes ao longo dos últimos dois meses, e o resultado foi sempre o mesmo: nenhuma entrega. Já foram TRÊS datas formalmente agendadas e confirmadas por vocês (06/05, 19/06 e 30/06) e nenhuma cumprida. Portanto, um novo intervalo de dias, sem compromisso concreto, não resolve.
O argumento de volume de entregas ou de regiões afetadas não se aplica ao meu caso: meu pedido foi contratado em 04/03, tinha data máxima de entrega em 16/04 e, segundo vocês mesmos, esta pronto desde 03/06.
Diante disso, solicito duas coisas objetivas:
1. Uma DATA FIXA de entrega (dia exato), confirmada por escrito, e não um intervalo de "3 a 5 dias uteis";
2. FOTOS dos materiais/moveis prontos, com a etiqueta do meu pedido, comprovando que estão efetivamente fabricados e disponíveis para expedição.
Fico no aguardo desses dois itens. Sem eles, considerarei que não há previsão real de entrega e seguirei com as providencias já em andamento nos órgãos de defesa do consumidor.