Não recebi o produto, não estorna..

Question

Fiz uma compra 17 de setembro e após um mês meu pedido voltou , 8 de outubro entrei em contato falando aplicativo deles e dos correios não atualiza e não foi entregue pra mim , e voltou pra eles, pedi o estorno e falaram que iam cancelar e que fizeram o estorno que ia ser descontado na próxima fatura ou poderia levar 30-45 já que foi no cartão o pagamento no valor de 385,44 até então não tive retorno desde novembro, quando respondem falam que vão mandar o protocolo e nada . Hoje dia 28 de janeiro de 2026 entrei em contato com meu banco , perguntando se tinham feito o cancelamento sobre essa compra que eu estava aguardando o reembolso na próxima fatura e me disseram que não , não tinham feito o reembolso
Muito chateada, paguei e não recebi e não me responderam mas e nem deram uma posição