Atraso Excessivo na Entrega do Empreendimento Way Petrópolis - Falta de Transparência da Construtora DNA
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
11/02/2026 às 10:09
ID: 240420293
Venho aqui novamente apelar para receber o retorno transparente da construtora DNA sobre a entrega do empreendimento Way Petropolis. A data de entrega conforme contrato era novembro de 2024. Recebemos a primeira comunicação informando que seria prorrogado para maio de 2025. Novamente recebemos outro aviso de prorrogação para novembro de 2025 (a partir daí já correndo multa devido ao estouro do prazo máximo de atraso). Pela terceira vez recebemos outro comunicado, acompanhado de um cronograma de tarefas, anunciando a entrega para março de 2026. Eis que estamos em fevereiro, e com apenas 75,7% de obra concluída. Pela via de atendimento ao cliente no portal, só recebo a informação de que permanece março de 2026, com o retorno de "estamos empenhados no término dessa obra". Exijo transparência nas informações por essa via uma vez que não tenho mais retorno pelo portal do cliente. Já tive muitos prejuízos com esses atrasos, mas dessa vez ainda não fomos comunicados pela quarta vez, e mesmo concluindo que não vamos receber as chaves no mês que vem, a empresa não retorna e não comunica qual a real situação, e quando as obras serão de fato concluídas. Além disso, tivemos informações que para novos clientes, a divulgação do prazo de entrega é outro. Então pedimos respeito às pessoas que estão sonhando com essa entrega, que assim como eu estão dependendo disso para fazer os planos de uma vida.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 09:40
Prezada Luciana, Bom dia!
Recebida sua mensagem, providenciamos o envio ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para análise e breve resposta.
Caso queira fazer contato diretamente com o serviço, seguem canais logo abaixo.
Serviço de Atendimento ao Cliente | SAC : [email protected]
Atenciosamente
DNA CONSTRUTORA
Serviço de Atendimento ao Cliente
e-mail: [email protected] | Portal do Cliente DNA: https://dna.cvcrm.com.br/cliente
Réplica do consumidor
17/02/2026 às 06:31
Até agora nenhum posicionamento, a não ser essa mensagem automática.
Réplica da empresa
19/02/2026 às 13:37
Prezada Luciana, boa tarde.
Verificamos a existência de registro de atendimento pelo Portal do Cliente DNA. Dessa forma, seguimos com as tratativas através daquele canal, evitando duplicidade.
Agradecemos desde já a compreensão.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 03:54
Eu recorri a este canal pois havia sido retornado o meu questionamento no Portal do Cliente. O retorno que tive por lá (depois de abrir a reclamação aqui) é que a empresa não tem uma resposta! Há apenas 8 dias de março / 39 dias do fim do prazo de entrega informado, o posicionamento da construtora é "não conseguir responder com assertividade" ao meu questionamento. É importante que isso se torne público, para de alguma forma evitar que outras pessoas caiam nessa cilada assim como eu caí, e agora estou presa, tendo que aguardar uma construção extremamente atrasada sem sequer saber quando será entregue, para conseguir me programar. Extrema falta de planejamento, organização e transparência. E estão lançando mais empreendimentos!! Iniciando mais obras! Deveriam concentrar esforços e recursos em terminar o que está prometido. Lamentável! O sonho que virou pesadelo!
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 09:27
Hoje dia 06/03, estamos no mês que a empresa afirma que vai entregar a obra, e claramente isso não vai acontecer. Cobrei retorno no portal do cliente, não tenho resposta, tampouco por aqui. Estamos sem saber qual o novo prazo de entregas que a construtora planeja cumprir. Entrei em contato com o número divulgado do Way Petropolis que o perfil da construtora postou no Instagram, e a informação divulgada é entrega prevista para maio/junho de 2026. Novos clientes têm mais acesso às informações do que os futuros proprietários. Falta de transparência respeito!
Réplica da empresa
06/04/2026 às 15:46
Luciana, olá!
Postamos no Portal do Cliente DNA o último comunicado acerca das datas de conclusão de obras. Ficamos à sua disposição por aquela plataforma e desde já agradecemos.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 07:52
Construtora continua sem transparência com os clientes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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