Atraso na devolução de valores
Em réplica
Santo André - SP
31/07/2025 às 14:36
ID: 223450193
Prezados, boa tarde!
Mais um dia 30 que o pagamento referente a devolução dos valores não ocorre e não prestam nenhum esclarecimento ou satisfação. Se existiu um contato com uma data definida para pagamento, porque a descumprem todos os meses. São 5 parcelas, e até o momento TODAS (2) foram pagas com atraso e a 3 também será.
Isso é muito desrespeito com o consumidor. O pior não é nem o atraso na devolução, mas sim a falta de comunicação com o cliente, em pelo menos ter a consideração de avisar e dar uma nova data prevista.
Atenciosamente,
Anna
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 14:56
Prezada Anna Beatriz, boa tarde.
Recebida sua mensagem, providenciamos o envio ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para análise e breve resposta.
Caso queira fazer contato diretamente com o serviço, seguem canais logo abaixo.
Serviço de Atendimento ao Cliente | SAC : *******
Atenciosamente
DNA CONSTRUTORA
Serviço de Atendimento ao Cliente
e-mail: ******* | Portal do Cliente DNA: https://*******
Réplica da empresa
31/07/2025 às 17:06
Anna, boa tarde,
Confirmamos com o setor responsável e seu depósito estava programado para hoje, 31/07. Foi incluso juros de 1 dia como pode ser visto, através do extrato de sua conta corrente. Solicitamos que finalize seu atendimento na plataforma Reclame Aqui.
Atenciosamente
Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC
*******
Réplica do consumidor
08/09/2025 às 19:09
Prezados, boa tarde! Mais um mês que já estamos no dia 08 do mês seguinte, e nada do deposito da parcela referente ao mês 08/*******. Será que vamos ter que ingressar em esfera judicial para reaver o dobro de todos os valores?????? Por gentileza, eu solicito que façam o pagamento da parcela em atraso com juros e da ultima parcela correspondente ao mês de 09/*******, que vencerá no dia 30. Vocês não tem um pingo de comprometimento, graças a Deus cancelamos esse apartamento, imagina como serão entregues, se para um simples reembolso é essa enrolação, não quero nem imaginar como será a entrega dos apartamentos. Por favor, resolvam isso e me depositem todas as parcelas faltantes ou precisarei ingressar com um advogado para reaver danos morais de tanta raiva que vocês me fazem passar.