Atraso na entrega de imóvel: empreendimento Way Petrópolis descumpre prazos contratuais e gera incerteza aos compradores

Prezada Amanda, boa tarde!

Recebida sua mensagem, providenciamos o envio ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para análise e breve resposta.
Caso queira fazer contato diretamente com o serviço, seguem canais logo abaixo.
Serviço de Atendimento ao Cliente | SAC : [email protected]

Atenciosamente
DNA CONSTRUTORA
Serviço de Atendimento ao Cliente
e-mail: [email protected] | Portal do Cliente DNA: https://dna.cvcrm.com.br/cliente

Não recebi nenhum contato da empresa ,apenas essa mensagem automatica que aparentemente e a mesma para todos os questionamentos ,duvidas ou reclamções .....

Prezada Amanda, boa tarde.

Conforme seu relato se observa que a construtora tem enviado com bastante frequência comunicados acerca dos prazos de conclusão da obra. Nesses mesmos comunicados abordou questões relevantes sobre atrasos e suas repercussões. A construtora está mantendo o canal de comunicação com o seu cliente e responde a todos os que consultam ao serviço de atendimento, seja por e-mail [email protected] , seja pelo Portal do Cliente DNA.
Sendo assim, e, caso queira interagir diretamente com nosso serviço, utilize os canais apontados. Pedimos que mencione o número de sua unidade em em nome de quem está, uma vez que não a localizamos em nossos registros.

Agradecemos a atenção e ficamos à disposição.

Equipe DNA Construtora
[email protected]

Foi enviado um novo comunicado no dia 31/03/2026, no qual, resumidamente, a empresa lamenta a demora na entrega e sugere uma nova previsão para conclusão da obra: dezembro de 2026. Isso mesmo, dezembro de 2026.

Nesse comunicado, também é informado que qualquer valor indenizatório será pago somente após a entrega da obra.

Vamos atualizar as datas:

Entrega inicial: novembro de 2024
Prazo máximo contratual: maio de 2025
Nova previsão: novembro de 2025
Nova previsão posterior: março de 2026
Situação atual (31/03/2026): nova previsão de entrega dezembro de 2026

Ou seja, a construtora já ultrapassou 2 anos do prazo de entrega inicial e 1 ano e 7 meses do prazo máximo contratual.

Nós, que compramos o empreendimento em junho de 2022, há quase 4 anos, confiamos na empresa. No entanto, diante de prazos que não foram e continuam não sendo cumpridos, ao solicitarmos o cancelamento do contrato e o ressarcimento integral dos valores pagos, a construtora se nega, alegando que somente após a entrega da obra dará início a alterações contratuais e indenizações.

Em resumo, fomos enganados e prejudicados: não temos o dinheiro, não temos o imóvel e, para conseguir qualquer um dos dois seja o valor investido ou a entrega do imóvel, caso realmente ocorra em dezembro dependemos de uma situação incerta.

A construtora não cumpre o próprio contrato nem as regras que ela mesma estabeleceu, desrespeitando cláusulas contratuais e demonstrando descaso com o consumidor, que aguarda há quase 4 anos pelo imóvel na expectativa da casa própria.

Encerrando, não me restam outras opções além de buscar o que é justo, o que está em contrato e é meu direito, por meio da Justiça.

Como conselho: não comprem nada com essa construtora ou com qualquer empresa que possua o mesmo quadro societário.

Amanda, boa tarde,
Lamentamos esta situação, evidente que para a construtora também é um desafio prestar um esclarecimento desta ordem. Nosso interesse é o de entregar a obra o quanto antes, atendendo às expectativas de nossos clientes, contudo, e, conforme nosso comunicado de 31/03, lidamos todos os dias com fatores adversos. Estamos à disposição pelos canais de relacionamento, já sabidos: Portal do Cliente DNA e, Serviço de Atendimento ao Cliente, pelo [email protected].
Sempre à disposição,
Atenciosamente

Equipe DNA Construtora