Construtora Way Petrópolis: Atraso e Falta de Transparência na Entrega de Imóvel na Planta

Prezada Jessica,

Nossos setores de relacionamento estão à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional aos vários comunicados já enviados aos clientes, justamente prestando conta do andamento da obra. Temos também, pela rede social, captação de imagens da construção, atualizadas todo dia 10. Nosso último comunicado, inclusive, abre a possibilidade de visita à obra, agendamento que em breve informaremos os detalhes. Sendo assim, pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos nossos canais de comunicação:
Portal do Cliente DNA
Serviço de Atendimento ao Cliente - [email protected]

Estamos à disposição,
Equipe DNA Construtora

Agradeço o retorno, porém a resposta continua sem atender objetivamente aos pontos levantados.

Reforço que não há dificuldade em acessar canais de comunicação ou acompanhar imagens da obra. A questão central é a ausência de informações concretas, com datas e previsões reais, que permitam ao cliente ter previsibilidade e segurança.

Até o momento, não foi apresentado:

Cronograma detalhado das etapas finais da obra;
Previsão objetiva para conclusão e obtenção do habite-se;
Data estimada para entrega das chaves;
Posicionamento claro sobre a utilização do prazo de tolerância contratual.

A disponibilização de canais ou atualizações genéricas não substitui a obrigação de transparência nas informações contratuais.

Diante disso, solicito um posicionamento objetivo e formal sobre os pontos acima. Caso contrário, serão adotadas medidas adicionais junto aos órgãos competentes para resguardar meus direitos como consumidora.

Permaneço no aguardo de um retorno efetivo.

Jessica, boa tarde,

Sem dúvida compreendemos sua apreensão e esteja certa de que a construtora deseja entregar a obra o quanto antes. O interesse é comum. O comunicado da construtora presta os esclarecimentos disponíveis por ora. Na medida que as informações forem sendo disponibilizadas pelo setor de engenharia iremos reportando aos clientes. Lamentamos realmente por este momento desafiador, mas precisamos externar que todos os esforços estão sendo feitos para o cumprimento da nova meta.
Estamos à disposição e agradecemos desde já.
Atenciosamente

Equipe DNA
SAC - [email protected]

Agradeço o retorno, porém a resposta permanece genérica e não atende aos pontos objetivos já solicitados.

O comunicado enviado pela construtora informa nova postergação da entrega para dezembro de 2026, após sucessivas revisões de prazo, o que por si só já evidencia descumprimento contratual relevante.

Ainda assim, seguem sem resposta os pontos essenciais para qualquer planejamento por parte do cliente:

Cronograma atualizado das etapas finais da obra
Previsão para obtenção do habite-se
Data estimada para entrega das chaves
Posicionamento sobre o prazo de tolerância contratual

Ressalto que a ausência de informações objetivas, somada às sucessivas prorrogações, configura falha no dever de informação e transparência.

Dessa forma, formalizo a solicitação de retorno claro e documentado.

Permaneço no aguardo.

Jessica, prezada,

Respondemos para você através do Portal do Cliente DNA, no atendimento realizado em nome do 1 proponente.
Conforme ali comentado, o comunicado da construtora enviado em 31/03/26, presta os esclarecimentos acerca da nova data de conclusão de obras. Na medida em que a finalização avança e as informações forem sendo recebidas do setor técnico iremos reportando aos clientes pelos meios já utilizados, como rede social, informes e comunicados, bem como pelo Portal do Cliente. Para se inteirar quanto ao passo a passo da entrega, sugerimos a leitura do Guia de Entrega de Chaves, inserido na aba documentos do Portal. O guia contém informações importantes sobre as etapas finais da entrega do empreendimento, habite-se, financiamento, condomínio, até culminar na entrega das chaves. Sobre o prazo de tolerância, conforme indica nosso comunicado, consta em clausula do contrato, portanto, será aplicada, evidentemente.
Lamentamos esse transtorno mas tenha certeza de que todos os recursos estão sendo dirigidos ao cumprimento das datas informadas.
Estamos à disposição por nossos canais de relacionamento: Portal do Cliente DNA e Serviço de Atendimento ao Cliente - [email protected],
Atenciosamente
Equipe DNA