Dificultam o processo de cancelamento do empreendimento e não se responsabilizam por tal.
Respondida
Santo André - SP
29/04/2026 às 23:27
ID: 247343247
Solicitei informações sobre cancelamento da compra do Empreendimento Way Parque Central (Unidade 312, bloco 01) desde o mês de Fevereiro e estou tendo grandes dificuldades por parte da construtora para resolver meu problema. Estão dificultando o processo de distrato informando que a responsabilidade é da Caixa Econômica Federal visto que está no processo de evolução de obras. A informação não procede pois ainda não chegou no momento de pagamento das parcelas a caixa sendo de total responsabilidade da DNA de seguir com o distrato. Possuo mais uma pessoa no financiamento junto a mim e a falta de comprometimento de resolver o problema está me forçando a abrir reclamação contra a mesma. Até o presente momento após ser "jogado" de um lado pro outro por ambas as instituições continuo aguardando retorno deles via e-mail onde nunca me trouxeram um posicionamento plausível e apenas direcionam para alguém que irá resolver e não resolve, como dizem o pós é extremamente desgastante e reforço que solicito o mais rápido possível que resolvam meu problema e prossigam com o cancelamento da compra.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 16:45
Prezado Gustavo,
Agradecemos sua mensagem e pelo que apuraremos a sua solicitação está em tratativa junto ao setor financeiro.
Sendo assim, ficamos à disposição pelos canais abaixo indicados.
Atenciosamente
Serviço de Atendimento ao Cliente
DNA Construtora
[email protected] - Portal do Cliente DNA