DNA Construtora: Atraso na devolução de valor após distrato e falta de comunicação.
Não resolvido
Santo André - SP
24/08/2026 às 09:36
ID: 257201279
Mais um mês de descaso e falta de respeito com o consumidor.
Em 2022, comprei um apartamento da DNA Construtora e, após o distrato, estou aguardando a devolução do valor que tenho direito. O problema é que, mês após mês, a empresa apenas enrola, sem cumprir o que foi acordado e sem dar uma solução concreta.
Todo mês é a mesma situação: promessas, prazos que não são cumpridos e nenhuma resolução. Para piorar, nem pelo WhatsApp eles respondem, deixando o cliente completamente sem retorno e sem saber quando, de fato, receberá o próprio dinheiro.
É extremamente frustrante ter que ficar cobrando algo que deveria ser resolvido de forma transparente e responsável. Depois de tantos meses de espera, o mínimo que espero é respeito, comunicação e o cumprimento do acordo firmado.
Minha experiência com a DNA Construtora tem sido péssima e, diante de todo esse transtorno, não recomendo a compra de um imóvel com essa construtora. Antes de fechar qualquer negócio, pesquisem muito bem sobre a empresa e, principalmente, sobre o atendimento e o pós-venda.
Espero que, por meio do Reclame Aqui, finalmente tenha um retorno e uma solução definitiva para o meu caso.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 10:15
Prezada Vitoria,
Estamos enviando sua mensagem ao setor responsável para verificação e breve retorno.
Agradecemos e estamos à disposição.
Equipe DNA
Serviço de Atendimento ao Cliente - [email protected]
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 10:20
Espero que dessa vez o breve retorno realmente aconteça, pois essa é justamente a questão que venho enfrentando há meses: promessas de retorno e nenhuma solução efetiva.
O meu distrato está pendente há muito tempo e, todos os meses, preciso novamente entrar em contato para cobrar a devolução do meu dinheiro. Além disso, existe uma demora absurda no pagamento das mensalidades previstas no distrato: todo mês a mesma situação se repete, com atrasos e uma espera para que os valores sejam efetivamente pagos.
Também muitas vezes sequer obtenho resposta pelos canais de atendimento, inclusive pelo WhatsApp.
Não preciso apenas de uma mensagem informando que o setor responsável foi acionado. Preciso de uma posição concreta, prazo definido e, principalmente, do pagamento dos valores que me são devidos.
Já aguardei tempo demais e não considero aceitável continuar recebendo respostas genéricas enquanto o problema permanece sem solução.
Aguardo um retorno efetivo, com uma previsão real para o pagamento do meu distrato e a regularização dos valores pendentes.
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 10:24
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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