DNA Construtora: Atraso na restituição de valor e mudança de datas de pagamento após desistência de compra de apartamento.
Em réplica
São Paulo - SP
20/05/2026 às 21:24
ID: 249244685
Realizei a compra do apartamento com a DNA construtora, porém desisti da compra devido ao tempo de espera para iniciar as obras, que estavam passando do programado.
Restituiram 50% do valor que eu paguei, entretanto parcelaram em várias parcelas e todas com atrasos, inclusive a penúltima parcela estão com atraso de mais de 20 dias da data prevista.
Mudaram a data de pagamento 4 vezes durante 1 mês.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:58
Prezada Rebeca, bom dia.
Recebida sua mensagem, providenciamos o envio ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para análise e breve resposta.
Caso queira fazer contato diretamente com o serviço, seguem canais logo abaixo.
Serviço de Atendimento ao Cliente | SAC : [email protected]
Atenciosamente
DNA CONSTRUTORA
Serviço de Atendimento ao Cliente
e-mail: [email protected] | Portal do Cliente DNA: https://dna.cvcrm.com.br/cliente
Réplica da empresa
25/05/2026 às 18:35
Prezada Rebeca, boa tarde,
Conforme levantamos junto ao setor responsável, a sua solicitação de rescisão contratual foi providenciada em conformidade ao contrato de venda e compra firmado. Quanto à parcela citada, apuramos ter sido quitada na semana passada.
Lamentamos qualquer transtorno e ficamos à disposição pelo serviço de atendimento ao cliente: [email protected].
Atenciosamente
DNA Construtora
[email protected]
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 15:09
Após a reclamação realizada e mais de 16 dias de atraso foi realizado o pagamento.
Porém continua em atraso a última parcela referente ao mês de maio, que seria dia 30/05.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 14:17
Prezada Rebeca,
Conforme nos informa o setor responsável, o pagamento da última parcela de restituição referente ao seu pedido de distrato ocorreu em 02/06/26.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente
Equipe DNA - Serviço de Atendimento ao Cliente
[email protected]