Péssimo atendimento e demora no faturamento e instalação de placas após pagamento à vista

Olá, Antônio.

Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o andamento do seu projeto.

Em relação ao faturamento dos equipamentos, o processo envolve etapas junto ao fornecedor e fabricante, incluindo disponibilidade de estoque e logística. Nesse caso específico, houve um prazo maior nessa etapa, o que impactou o início do cronograma, ainda dentro das condições previstas contratualmente.

Após o faturamento, seguimos com o agendamento da instalação. A primeira data foi em 25/03, porém não foi possível iniciar o serviço devido às condições do telhado no local, que apresentava avarias e não atendia aos requisitos técnicos de segurança. Após a regularização informada por você, realizamos nova vistoria em 01/04.

A instalação foi iniciada em 02/04, mas não foi concluída no mesmo dia, sendo interrompida pelo feriado de 03/04. Em seguida, houve tentativa de reagendamento para 06/04, porém sem disponibilidade no local.

Posteriormente, entre os dias 10/04 e 13/04, as condições climáticas (chuvas) impediram a continuidade dos serviços, conforme critérios de segurança da operação.

No momento, a instalação está reagendada para 14/04, já confirmada, podendo sofrer alteração apenas em caso de condições climáticas adversas.

Reforçamos que todas as etapas vêm sendo acompanhadas e conduzidas com responsabilidade técnica, e seguimos empenhados na conclusão do seu sistema com a qualidade e segurança que são padrão da empresa.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
DNA Energia Solar

No dia 13 vcs não vieram e não alegaram condições climáticas. Até pq dia 13 choveu menos o dia todo que o dia 14 (hoje). A finalização de sua instalação será hoje ainda, no entanto a equipe só poderá ir após o almoço para finalizar, pela manhã devido a um imprevisto, não vão conseguir. Isso foi falado por vcs pela manhã. Senhora Gonzaga. A equipe acabou de informar que devido o imprevisto. Será prorrogada para o período da tarde. Pedimos desculpas e iremos verificar uma próxima data. Isso foi pela tarde com agravante de mudar meu gênero ao chamar de senhora. Nenhum momento foi alegado chuva. O pagamento do serviço foi feito integral dia 08/01. Já contactei fornecedores e levam em torno de 10 dias. Inclusive o vendedor quando falou comigo achou estranha a demora. Sou prestador de serviço e prezo meus clientes e sei também quando não está a contento o serviço , pois essa é a terceira usina que compro.