Atraso na entrega de resultado de exame de DNA

Bom dia, tudo bem? Para podermos lhe ajudar, preciso que nos encaminhe o id de requisição de seu atendimento para que eu possa solicitar uma auditoria em seu atendimento e verificar o ocorrido.

Pode nos encaminhar por gentileza?

Atendimento ao consumidor

Bom dia, tudo bem?

Após a realização de uma auditoria interna completa em seu exame, identificamos que a documentação apresentada no processo (certidão de óbito) pertence a outra pessoa, não correspondente ao exame em questão.

Por questões de segurança, rastreabilidade e cumprimento rigoroso dos requisitos do nosso sistema de qualidade que seguem padrões técnicos e normativas aplicáveis não é permitido ao laboratório dar continuidade à análise com documentos divergentes.

Assim que a inconsistência foi identificada, nossa equipe de atendimento entrou em contato com a contratante do exame, solicitando o envio da documentação correta para que possamos dar prosseguimento ao processo com total segurança e validade técnica. Esse documento foi encaminhado hoje, dia 22/04, as 10h.

Reforçamos que o laboratório cumpriu integralmente todos os protocolos exigidos, prezando pela confiabilidade, precisão dos resultados e integridade do exame.

Permanecemos à disposição para dar continuidade imediata assim que recebermos o documento correto.

Boa tarde.

Compreendemos sua urgência e insatisfação, porém é importante esclarecer os fatos com total transparência e dar a VERDADE AOS FATOS.

Conforme já informado por telefone ao contratante e aos participantes, nosso sistema de controle e ANTIFRAUDE identificou que foi encaminhada ao laboratório uma certidão de óbito pertencente a outra pessoa, o que inviabiliza automaticamente a continuidade do exame, conforme exigem nossos protocolos técnicos, legais e de qualidade.

Esse tipo de inconsistência não pode ser ignorado ou corrigido internamente pelo laboratório, pois comprometeria a validade do exame e a confiabilidade do resultado, especialmente em situações que envolvem apresentação em fórum.

Assim que a divergência foi identificada, nossa equipe realizou o contato solicitando a correção da documentação. No entanto, o envio do documento correto ocorreu apenas hoje, DIA 22/04/2026, mesma data desta reclamação.

Dessa forma, é fundamental deixar claro que:

-Não houve falha operacional por parte do laboratório;
-O processo seguiu rigorosamente todos os protocolos de segurança e validação;
-A continuidade do exame dependia exclusivamente da regularização da documentação pelos participantes.

Reforçamos que exames dessa natureza exigem total conformidade documental, justamente para garantir validade técnica e jurídica do resultado.

Permanecemos à disposição para dar prioridade máxima na continuidade do processo, dentro dos limites técnicos possíveis, agora que a documentação foi regularizada.