Insatisfação com Prazo de Resultado de Teste de DNA e Falta de Transparência
Respondida
Santa Teresa - ES
26/04/2026 às 07:34
ID: 246975523
Venho registrar minha insatisfação com o serviço de teste de DNA contratado.
Fui informada de que o resultado sairia em até 6 dias úteis inclusive paguei por ser mais rápido, foi justamente esse o motivo pelo qual fui atrás dessa empresa , porém, após o envio das amostras, o prazo foi alterado para mais de 15 dias. Isso é um descaso.
O prazo inicial já foi ultrapassado e sigo sem resultado. Estou extremamente insatisfeita com a falta de transparência e compromisso.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 06:47
Bom dia, nossos prazos iniciam a contagem a partir do momento em que as amostras chegam até nossa unidade de processamento e liberados pela área técnica. E, conforme auditoria em seu atendimento, a sra. foi devidamente informada 2 vezes sobre essa questão e estava ciente desde antes da contratação. Favor verificar o histórico das mensagens onde estão as informações dos prazos dos exames. Caso não tenha disponível, basta nos solicitar que encaminharemos.
De toda forma, solicitaremos prioridade em seu caso para a área técnica.
Atenciosamente
Suporte Dna Express