Reclamação sobre atendimento e segurança em exame de DNA, com solicitação de apuração e confirmação de procedimento
Resolvido
Curitiba - PR
25/06/2026 às 23:17
ID: 252388077
Assunto: Abertura de chamado Reclamação sobre atendimento e solicitação de apuração
Solicito a abertura de um chamado para registrar uma reclamação formal sobre o atendimento recebido durante a realização do meu exame de DNA.
No dia do exame, encontrei um ambiente completamente desorganizado. Ao chegar, fui informada de que meu horário não constava no sistema e que eu teria perdido o agendamento, embora eu tivesse comparecido conforme marcado. A própria equipe atribuiu essa situação à falta de organização entre a clínica e a DNA Express, fazendo comentários negativos sobre a empresa, o que me deixou extremamente insegura.
Após uma exceção ser autorizada, fui atendida. Durante a coleta, observei desorganização e falta de segurança nos procedimentos, inclusive com a secretária auxiliando a profissional responsável. Ao final, quando eu já aguardava meu transporte com minha filha, fui chamada de volta porque haviam esquecido de realizar as fotografias obrigatórias do procedimento.
O exame teve um custo elevado, de aproximadamente R$ 4.000,00, e esperava um atendimento compatível com a importância e o valor do serviço. Infelizmente, toda a situação me fez perder a confiança no atendimento prestado e me gerou preocupação quanto à segurança e ao correto processamento das amostras.
Diante dos fatos, solicito que esta reclamação seja formalmente registrada e que seja realizada uma apuração sobre o atendimento prestado. Também peço uma confirmação de que todas as etapas do exame foram executadas corretamente, garantindo a integridade e a identificação adequada das amostras coletadas.
Aguardo um retorno por escrito informando as providências adotadas.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 08:03
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente a experiência descrita. Nosso compromisso é oferecer um atendimento seguro, organizado e compatível com a importância dos exames realizados, motivo pelo qual toda manifestação como a sua é tratada com a máxima seriedade.
Para que possamos registrar formalmente a ocorrência e iniciar uma auditoria completa do atendimento, pedimos, por gentileza, que nos informe os seguintes dados:
-ID do atendimento (ou número do protocolo, se disponível);
-Cidade onde a coleta foi realizada;
-Data da coleta.
Assim que recebermos essas informações, será aberto um processo interno de auditoria envolvendo todas as etapas relacionadas ao seu atendimento, incluindo:
-Agendamento e cadastro;
-Atendimento na unidade de coleta;
-Identificação dos participantes;
-Procedimentos de coleta;
-Registro fotográfico;
-[Editado pelo Reclame Aqui] de custódia das amostras;
-Recebimento e processamento laboratorial.
Nosso objetivo é verificar detalhadamente cada etapa do processo, identificar eventuais não conformidades e, caso sejam constatadas, adotar as medidas corretivas e preventivas cabíveis para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Gostaríamos também de tranquilizá-la(o) quanto à integridade do exame. Além da auditoria do atendimento, serão verificadas todas as etapas de rastreabilidade das amostras, desde a coleta até o processamento laboratorial, para confirmar que os procedimentos de identificação e controle foram devidamente executados.
Após a conclusão da auditoria, encaminharemos um retorno formal com as informações apuradas e as providências adotadas.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de avaliar seu relato e aprimorar continuamente nossos processos.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 14:34
Quero agradecer, desde já, por todo o atendimento prestado, pela ligação, pela atenção e por toda a explicação sobre o que aconteceu. Fico muito grata pela disponibilidade, respeito e cuidado com que fui atendida. Agradeço sinceramente por todo o suporte e pela dedicação em esclarecer minhas dúvidas. Minha gratidão a toda a equipe.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
26/06/2026 às 17:40
Muito obrigado por tudo!!!!