Resultado de exame com informações incorretas e solicitação de reembolso
Resolvido
Valença - BA
14/10/2025 às 20:06
ID: 229352235
Fiz o exame, de um estado para outro, hoje recebi o resultado com informações de outro paciente, não confio mais no laudo que eu vou receber, pois um exame tão sério e acontece isso. Quero saber como faço para receber meu dinheiro de volta dessa empresa! Um [Editado pelo Reclame Aqui] um laudo errado!
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 09:07
Olá!
Sou Vinícius, gestor comercial da DNA Express.
Após auditoria interna realizada em decorrência do ocorrido, constatamos que uma instabilidade momentânea no servidor de hospedagem ocasionou a troca temporária de visualização entre alguns arquivos de laudos no portal de resultados.
Trata-se de uma falha técnica de exibição, sem qualquer alteração nos dados originais ou nas conclusões dos exames, os quais permanecem íntegros, válidos e devidamente auditados. Assim que identificamos o ocorrido, a equipe técnica realizou a correção imediata e a reindexação segura dos arquivos, restabelecendo o acesso correto ao laudo.
Ressaltamos que nenhuma informação foi modificada, comprometida ou utilizada indevidamente, e que os laudos oficiais disponíveis atualmente no sistema correspondem integralmente aos resultados validados e revisados por nossas equipes técnicas.
Caso queira, podemos agendar uma ligação para maioresesclarecimentos
Consideração final do consumidor
15/10/2025 às 09:34
A empresa entrou em contato e resolvemos o problema, bem rápido! Agradeço pelo retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
15/10/2025 às 10:25
Agradecemos pela avaliação! Tenha uma ótima semana!