Falta de Entrega de Documentos e Dificuldade de Contato
Não resolvido
Brusque - SC
20/02/2025 às 19:15
ID: 210474881
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de formalizar minha reclamação em relação à empresa DNA FINANCEIRO, devido à falta de entrega de documentos solicitados e à dificuldade de contato.
No dia 13/01/25, solicitei o Balanço Patrimonial e outros documentos contábeis da empresa. No entanto, até a presente data, 20/02/*******, mais de um mês após a solicitação, os documentos não foram entregues.
As tentativas de contato com a DNA FINANCEIRO têm sido infrutíferas. O chat online da empresa informa que não possui os documentos solicitados e não oferece a opção de contato com um atendente. Além disso, o telefone fixo da empresa não atende às ligações e os emails enviados não foram respondidos.
Adicionalmente, gostaria de relatar um problema recorrente: a falta de entrega do DARF para pagamento de impostos. Em diversas ocasiões, o documento só é disponibilizado no último dia de pagamento, o que dificulta o cumprimento das obrigações fiscais da empresa.
Solicito que a DNA FINANCEIRO tome as providências necessárias para entregar os documentos solicitados com urgência, bem como para solucionar os problemas de comunicação e a questão da entrega do DARF.
Caso não haja uma resposta satisfatória e a situação não seja resolvida em breve, tomarei as medidas cabíveis junto ao Conselho de Contabilidade.
Resumo: Não entregam os documentos solicitados;
DARF entregam no dia do vencimento;
Não atendem o telefone, chat automatizado não
soluciona o problema, não tem atendentes.
Ref. empresa I. C. ESC LTDA
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Resposta da empresa
24/02/2025 às 17:53
Olá Sr. Gilmar,
Lamentamos profundamente os transtornos enfrentados e agradecemos por nos alertar sobre essas questões. Reconhecemos a importância da sua solicitação e entendemos a frustração causada pela demora na entrega dos documentos e pelas dificuldades de contato.
Gostaríamos de explicar que os atrasos verificados neste mês devem-se a recentes mudanças e instabilidades nos modelos e formatos das apurações das declarações, bem como à inclusão de novas obrigações governamentais. Apesar dos esforços de nossa equipe para se adequar a essas alterações, a liberação dos sistemas pelo governo sofreu atrasos, impactando nossos prazos de fechamento.
Em relação ao atendimento, reforçamos que contamos com a assistência da nossa inteligência artificial, a Mirela, que direciona sua conversas para um contador sempre que necessário, ela vai abrir o chat, onde o Senhor pode enviar a mensagem e um de nossos profissionais irá te atender imediatamente. Além disso, dispomos de canais de contato como telefone e WhatsApp, para que você possa receber um atendimento mais personalizado.
Informamos que os documentos solicitados foram enviados e que nossa política prevê o envio das guias com, no mínimo, 5 dias de antecedência em relação ao vencimento. Embora este prazo não tenha sido cumprido neste mês devido aos imprevistos citados, nos últimos 6 meses esse compromisso foi mantido regularmente.
Estamos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e comprometidos em aprimorar nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
DNA FINANCEIRO
Réplica do consumidor
02/03/2025 às 12:58
A empresa atendeu fora do prazo e com isso não pude realizar os negócios que pretendia.
A sua IA não funciona e para ser atendido tiver que entrar em contato com a área comercial.
Desse modo o sistema de trabalho que eles propõe a fazer deixa a desejar.
- Não tem contato com atendente.
- Não respondem a e-mails
- Não atendem o telefone fixo.
Consideração final do consumidor
02/03/2025 às 13:01
Não recomendo a DNA FINANCEIRO, pois a contabilidade é uma área vital da empresa e se sua contabilidade não estiver em dia, sua empresa poderá sofrer multas da Receita Federal.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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