Não envio de documentos após encerramento de CNPJ e bloqueio de acesso ao aplicativo
Em réplica
Campinas - SP
26/08/2025 às 16:55
ID: 225428009
Depois de encerrar o meu CNPJ com a empresa, não recebi documentos essenciais para comprovar o encerramento, principalmente o protocolo/certidão de registro do distrato na junta comercial e também o informe de rendimentos de pessoa física (como sócio) para declarar junto a RFB no próximo ano.
Além disso, como o acesso ao aplicativo foi bloqueado eu também não consigo baixar o histórico de documentos que foram produzidos ao longo da relação comercial e também não consigo mais entrar em contato com a empresa.
Quero que me enviem PRINCIPALMENTE os 2 documentos que solicitei acima, pois preciso com urgência e também quero TODOS os documentos produzidos durante o período de vigência da relação comercial.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 17:53
Olá, Denis! Tudo bem?
Esperamos que você esteja bem!
Em relação à sua *******íamos de esclarecer que a plataforma permanece ativa até o encerramento completo da empresa. Após esse processo, como não há mais movimentações, o acesso é finalizado automaticamente.
No seu caso, verificamos que a empresa foi oficialmente encerrada em 02/07/*******, e a plataforma ficou disponível até o dia 09/07/*******. Durante esse período, todos os documentos tanto do funcionamento regular quanto do encerramento estiveram acessíveis.
Importante destacar que essas informações são de consulta pública, e podem ser acessadas pelos seguintes canais:
JUCESP
Consulta de CNPJ (Receita Federal)
Além disso, identificamos que hoje você entrou em contato via chat solicitando a documentação, e nossa equipe informou que ela seria enviada por e-mail. Pedimos que, por gentileza, verifique se o material chegou (inclusive na caixa de spam ou lixo eletrônico).
Caso não tenha recebido, estamos à disposição para ajudar! É só entrar em contato pelo nosso chat, e teremos o prazer de verificar o que pode ter ocorrido.
Qualquer outra dúvida, seguimos à disposição para te atender da melhor forma possível.
Abraços,
Equipe Dna.
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 18:10
Oi Equipe DNA. O aplicativo ficou 2 dias disponíveis e o acesso foi interrompido sem aviso prévio. Senão eu teria baixado tudo antes. Inclusive só descobri que estava sem acesso quando recebi um email de cobrança e quando tentei visualizar o boleto não estava mais disponível pq o cnpj já estava encerrado. A comunicação falhou por aí.
Eu tentei ontem e hoje mandar mensagem pelo chat que a IA direciona, porém não recebi retorno e/ou não consigo visualizar pelo aplicativo pq os botões de IA ou fale com o contador estão inativos agora.
De toda forma recebi parte da documentação enviada agora pela Caroline. Sigo no aguardo dos demais documentos.
Obrigado pela resposta rápida por este canal.