Não confiem nessa empresa!

Prezado(a) Roanny lima,

Gostaríamos de agradecer seu contato e esclarecer os pontos mencionados em sua mensagem.

Lamentamos profundamente os transtornos e a insatisfação que você vivenciou em sua experiência conosco. Reconhecemos que essa situação não condiz com o padrão de atendimento que prezamos e nos colocamos à disposição para entender melhor o ocorrido e buscar soluções eficazes.

Ressaltamos que a DNA FÓRMULAS DO BRASIL se consolidou como a maior empresa de terceirização de cosméticos do país justamente por seu compromisso com a excelência em produtos, serviços e atendimento ao cliente.

Acreditamos que o feedback, mesmo quando negativo, é crucial para o nosso aprimoramento contínuo. Valorizamos sua opinião e a utilizaremos como base para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos.

Em relação aos problemas específicos que você relatou, gostaríamos de esclarecer que:



Matéria-prima de alta qualidade: Priorizamos o uso de ingredientes de qualidade superior em todas as nossas formulações. No entanto, imprevistos no fornecimento podem, em alguns casos, ocasionar atrasos na produção. E nesse processo fazemos algumas medidas para adiantar o pedido de nosso cliente, como até mesmo uma das medidas que foram oferecidas a você.



Notificação interna: Já notificamos seu consultor e demais setores internos responsáveis para que tomem as medidas cabíveis para solucionar os problemas mencionados e garantir sua completa satisfação.



Agradecemos a sua pela reclamação nos incentiva e ajuda a buscarmos o melhor para nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente

DNA FÓRMULAS DO BRASIL

Resposta automática

Na verdade, Roanny, esta mensagem não é automática. Como mencionado, a situação foi encaminhada para o consultor e demais setores responsáveis.