Paguei o pedido e não recebi a mercadoria e nem respostas
Respondida
Palmas - TO
27/05/2024 às 21:18
ID: 189643171
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 06/04/******* fui atendido por uma consultora da DNA que me ligava incansavelmente me oferendo os produtos, eu fiz a compra pagando pelo pix, depois disso minha comunicação com a consultora de vendas ficou extremamente difícil para não dizer impossível, elas não respondem meus questionamentos, não faturaram o meu pedido até hoje 27/05/******* e não querem devolver o dinheiro investido, não comprem dessa indústria, vão perder dinheiro, após o pagamento do pedido eles somem.
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Resposta da empresa
28/06/2024 às 10:10
Prezado Elessandro,
Gostaríamos de agradecer seu contato e esclarecer os pontos mencionados em sua mensagem.
Lamentamos profundamente os transtornos e a insatisfação que você vivenciou em sua experiência conosco. Reconhecemos que essa situação não condiz com o padrão de atendimento que prezamos e nos colocamos à disposição para entender melhor o ocorrido e buscar soluções eficazes.
Ressaltamos que a DNA FÓRMULAS DO BRASIL se consolidou como a maior empresa de terceirização de cosméticos do país justamente por seu compromisso com a excelência em produtos, serviços e atendimento ao cliente.
Acreditamos que o feedback, mesmo quando negativo, é crucial para o nosso aprimoramento contínuo. Valorizamos sua opinião e a utilizaremos como base para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos.
Em relação aos problemas específicos que você relatou, gostaríamos de esclarecer que:
Matéria-prima de alta qualidade: Priorizamos o uso de ingredientes de qualidade superior em todas as nossas formulações. No entanto, imprevistos no fornecimento podem, em alguns casos, ocasionar atrasos na produção. E nesse processo fazemos algumas medidas para adiantar o pedido de nosso cliente, como até mesmo uma das medidas que foram oferecidas a você.
Notificação interna: Já notificamos seu consultor e demais setores internos responsáveis para que tomem as medidas cabíveis para solucionar os problemas mencionados e garantir sua completa satisfação.
Agradecemos a sua pela reclamação nos incentiva e ajuda a buscarmos o melhor para nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
DNA FÓRMULAS DO BRASIL