Pedido de 16.*******,50 não foi entregue, era pra ser entregue até fevereiro, tenho contrato.

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Aracaju - SE

14/03/2024 às 12:56

ID: 184587835

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu Cida Duarte Studio Hair, sob cnpj 12.*******.*******.*******76, produtos com a marca Cida Duarte Tricologista, compra na DNA FROMULAS INDUSTRIA DE COSMETICOS LTDA, CNPJ 44.*******.*******/*******91, sediada na Rodovia Governador Mario Covas, sn, anexo II KM BR101., bairro comunidade urbana de Iguape, Guarapari/ ES , CEP 29.**************, por intermédio de seu representante legal Claudia Cristina Borin Borges, cpf *******.
Compramos 16.*******,50 em produtos pagamos *******,00 pagando a mais de 6 meses atrás e 3 cheques no valor TOTAL *******,50.
A data de entrega máxima conforme contrato era 28.02.*******, inclusive tenho o contrato em mãos.
o vendedor Robert mandou a nova embalagem para aprovação em 24.01.24, nos informou que estava tudo certo para entrega ate o dia 28.02.24, como não recebemos ligamos e falamos com a DNA, quem nos atendeu foi Elisangela Garcia dizendo que não tinha previsão de entrega e que teria que fazer uma nova compra pra eu talvez receber em maio a compra que ja tinha feito e pagado , caso eu não fizesse uma nova compra eu não teria nenhuma previsão de entrega da mercadora paga uma grande parte há mais de 10 meses.
Queremos receber a mercadoria com urgência ou nosso dinheiro de volta.

Atenciosamente
Cida Duarte Studio Hair

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Resposta da empresa

16/04/2024 às 09:30

Bom dia!
Lamentamos profundamente pelos transtornos e insatisfações que foram enfrentados em sua experiência conosco, e entendemos o quão frustrante e preocupante isso pode ser, esclareceremos que essa não é a forma como trabalhamos e que seu feedback é extremamente importante para nós. Nossa empresa valoriza a confiança de nossos clientes e preza pela transparência e qualidade em nossos produtos e serviços.
Entramos em contato através do e-mail informado para tratar e resolver a situação, pedimos novamente desculpas pelos transtornos.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente

Consideração final do consumidor

20/06/2024 às 11:22

O problema já foi resolvido e já recebemos os produtos. Está tudo ok.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7