Atendimento desrespeitoso e desinformação sobre autorização de exames para filho autista, resultando em impossibilidade de realização.
Respondida
Santo Antônio de Jesus - BA
03/04/2026 às 10:25
ID: 245083861
Solicitei autorização para os exames genéticos do meu filho autista. Eles só me avisaram sobre a autorização faltando 5 dias para vencer, apesar de eu ter entrado em contato algumas vezes para checar. Pra piorar, criei uma lobista imensa para trazê-lo d interior para fazer o exame em Salvador, agendei para o dia 03/04, (mesmo sabendo que era feriado) a atendente me confirmou que funcionaria até as 10:30 na unidade de pituba. Reforcei com ela que serias feriado e mesmo assim ela confirmou. Ao chegar hoje, me deparo com tudo fechado. Um absurdo. Falta de respeito com o cliente e ainda mais com um cliente que tem necesisdades especiais.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 17:21
Olá, Diego! Esperamos que esteja bem!
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperada, sempre prezamos a segurança e a confiança de nossos clientes. Direcionamos seu feedback para supervisão do setor verificar o que houve e retornar o contato quanto antes.
O DNA segue normas estabelecidas pelos padrões nacionais de qualidade. Estamos há mais de 25 anos atuando com reconhecida excelência técnica no Nordeste, sempre com respeito e dedicação, em prol da vida e bem-estar de nossos clientes.
Desde já agradecemos o seu feedback, ele é muito importante para nossa constante melhoria.
Conte sempre com a gente.