Atraso na entrega de resultados de exames e prejuízo financeiro por remarcação de consulta
Em réplica
Salvador - BA
13/03/2026 às 09:48
ID: 243163365
Prezados,
Tive uma experiência extremamente negativa com os serviços prestados por esta empresa.
Realizei uma consulta médica no dia 04/03/2026, na qual o médico solicitou alguns exames e me deu 10 dias para retorno. Compareci a uma das unidades da empresa e realizei os exames no dia 07/03/2026.
No momento do atendimento, fui informado de que os resultados estariam disponíveis até o dia 12/03/2026. No entanto, essa data chegou e os exames não foram liberados, sem qualquer aviso ou justificativa prévia.
Devido a esse atraso, perdi o prazo do retorno médico dentro do período da consulta, o que me causará prejuízo financeiro, pois precisei remarcar a consulta e terei que pagar novamente R$ 400,00.
Entrei em contato com a empresa pelo telefone ***** para registrar a reclamação, porém não recebi nenhuma previsão concreta para a liberação dos exames nem uma solução para o problema.
Considero inadmissível a falta de organização, suporte e comprometimento com o prazo informado ao paciente, principalmente quando isso gera prejuízos financeiros e atraso no acompanhamento médico.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução para o ocorrido.
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento e com a falta de responsabilidade no cumprimento dos prazos informados.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/03/2026 às 15:59
Olá, Danilo! Esperamos que esteja bem!
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperada, sempre prezamos a segurança e a confiança de nossos clientes. Direcionamos seu feedback para o setor responsável verificar o que houve e retornar o contato quanto antes.
O DNA segue normas estabelecidas pelos padrões nacionais de qualidade. Estamos há mais de 25 anos atuando com reconhecida excelência técnica no Nordeste, sempre com respeito e dedicação, em prol da vida e bem-estar de nossos clientes.
Desde já agradecemos o seu feedback, ele é muito importante para nossa constante melhoria.
Conte sempre com a gente.
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 13:24
O ponto central da minha reclamação continua sendo ignorado: o laboratório não entregou os exames dentro do prazo informado, e isso gerou um prejuízo direto para mim.
Quando realizei os exames, fui informado de uma data específica para liberação dos resultados. Essa informação é essencial, pois me organizei conforme retorno para consulta de retorno com o médico com base nesse prazo escolhi o laboratório. No entanto, o laboratório simplesmente não cumpriu o prazo prometido, demonstrando total falta de compromisso com o paciente.
Como consequência direta desse atraso, perdi minha consulta de retorno, que já estava agendada dentro do prazo médico estipulado. Agora, terei que pagar novamente por outra consulta, arcando com um custo que só existe por causa da falha do laboratório.
A resposta apresentada pela empresa até agora parece tentar tratar o problema como um simples transtorno, quando na verdade houve prejuízo financeiro e impacto direto no meu acompanhamento médico.
Não estou fazendo uma reclamação sem fundamento. Estou relatando um fato objetivo:
O laboratório informou um prazo.
O prazo não foi cumprido.
Isso gerou perda da consulta e prejuízo financeiro.
O mínimo esperado é que a empresa reconheça o erro e apresente uma solução concreta para o prejuízo causado, em vez de apresentar respostas genéricas que não resolvem o problema.
O mínimo que esperava era uma solução justa para a situação. A empresa faz isso com costume, mostrando que é pura conversa dizer que segue padrões disso ou daquilo, é incompetência mesmo.