Coleta domiciliar não realizada e falta de suporte para paciente autista em Salvador, resultando em gastos extras e solicitação de reembolso.

Question

Referente a ID: 228628029
Coleta domiciliar não realizada e falta de suporte para paciente autista em Salvador.
Então, tenho um filho adolescente autista que, assim como a maioria das pessoas
Neurodivergentes, necessita de previsibilidade e rotina. Como moramos no interior, precisei ir para Salvador dia 21 para conseguirmos efetuar a coleta domiciliar agendada para 23/08.
Fomos dois dias antes, pois ele precisava se acostumar no ambiente, alugado Airbnb, para conseguirmos efetuar a coleta domiciliar agendada para 23/08.
Fomos dois dias antes, pois ele precisava se acostumar no ambiente, alugado Airbnb, para que obtivéssemos êxito na coleta. Principal motivo da nossa ida para Salvador.
Ocorre que no dia agendado, alem de ter conseguido um horário bem tarde (10:20) para coleta de exames que necessitavam de jejum, os professionals não foram realizar a coleta. Mesmo mantendo contato desde as 8:44 a fim de confirmar o endereço certinho, ^ não conseguimos realizar a coleta do exame - que ja estava devidamente pago - por conta de alguma intercorrencia informada pela atendente após successivas mensagens informando que se tratava de uma Pessoa autista, que necessitava de realizar a coleta e que nos estávamos em Salvador apenas para esta finalidade.
Abri a reclamação, protocolo *****. Sendo informada que a Supervisora entraria em contato, fato que atè o presente
momento não ocorreu. Gastei com hospedagem, combustível, alimentação para no final das contas não conseguir realizar o exame por negligência do laboratório.
Diante disso, solicito o reembolso de todos os meus gastos.
A empresa realizou contato uma única vez mas não resolveu até hoje.
Seguem em anexo as provas de tudo que está escrito no teor desta reclamação.
Aguardo