Demora no atendimento (Chamada de senha)
Respondida
Dias dÁvila - BA
19/05/2026 às 09:33
ID: 249045801
Quero mostrar um descontentamento e insatisfação no serviço prestado para DNA Laboratório Unidade Camaçari -Ba. Levei minha esposa e filhos para fazer exames no laboratório no dia 19/05/26, porém atendimento muito devagar, 4 mulheres no atendimento fica em uma morosidade, levanta para pegar café, outra levanta pra pegar água e atendimento muito demorado sendo que com 4 guichês de atendimento, o cliente fica esperando demais comprado os laboratórios concorrentes (Labchecap). Precisa ser melhorado agilidade no atendimento e chamadas de senhas. Uma atendente deixa de fazer seu atendimento para está ajudando a colega, desse jeito fica 2 giches praticamente parado.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:29
Prezado Sr. Fernando, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a insatisfação vivenciada durante o atendimento realizado na unidade DNA Laboratório Camaçari no dia 19/05/2026.
Hoje tivemos a oportunidade de conversar pessoalmente e esclarecer os fatos relacionados ao ocorrido. Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo tempo de espera e pela percepção negativa gerada durante o atendimento de sua esposa e filhos.
Na data mencionada, estávamos diante de uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] em nossa operação, com desfalque de equipe, o que impactou diretamente o fluxo e ocasionou um atraso importante nos atendimentos. Além disso, contávamos com uma colaboradora em processo de treinamento, que naquele momento necessitava de apoio operacional da equipe, refletindo pontualmente na dinâmica dos atendimentos.
Entendemos sua percepção e reforçamos que o cenário relatado não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes. Seu apontamento é muito importante e já está sendo utilizado para revisão e fortalecimento dos nossos processos, visando maior agilidade e melhor experiência aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.