Derramamento de amostra de urina e mau atendimento ao cliente
Resolvido
Salvador - BA
12/07/2026 às 23:08
ID: 253729371
Fui atendida no dia 27/06/2026 na unidade de Salvador/BA, localizada no Shopping Bela Vista, e inclusive encaminhei uma avaliação relatando o péssimo atendimento que presenciei por parte de uma das atendentes com um paciente.
Uma semana depois, recebi uma ligação informando que seria necessário coletar e entregar uma nova amostra de urina, pois a primeira havia sido derramada durante o transporte. Sinceramente, fiquei surpresa com essa justificativa, pois nunca havia presenciado uma situação semelhante. Gostaria de entender como é realizado o transporte dessas amostras para que esse tipo de ocorrência aconteça.
Além do transtorno de precisar realizar uma nova coleta, fui atendida de forma grosseira pela funcionária que entrou em contato comigo, que falou em tom inadequado, como se eu estivesse lhe fazendo um favor ao atender à solicitação. Nenhum paciente sai de casa para ser tratado com falta de respeito.
No sábado, dia 11/07/2026, levei novamente a amostra solicitada e, diante do ocorrido anteriormente, apenas comentei: Espero que não derramem outra vez. Trata-se de uma situação desagradável, que gerou transtornos e desgaste desnecessários.
Sugiro que a instituição reveja os procedimentos de transporte das amostras e também a postura de alguns funcionários no atendimento ao público. Respeito, cordialidade e profissionalismo devem fazer parte de qualquer atendimento prestado aos pacientes.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:44
Olá, Gessiane! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados.
Entendemos que a necessidade de realizar uma nova coleta gerou desconforto e desgaste. Em algumas situações, quando identificamos qualquer intercorrência que possa comprometer a qualidade da amostra e, consequentemente, a confiabilidade do resultado, adotamos medidas preventivas e solicitamos uma nova coleta. Essa conduta faz parte do nosso compromisso com a segurança e a precisão dos exames.
Também lamentamos pela percepção de falta de cordialidade no atendimento, tanto na situação presenciada por você quanto durante o contato telefônico realizado posteriormente. Esse não é o padrão de acolhimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes. Seus apontamentos foram recebidos com atenção e serão considerados em nossas ações de melhoria contínua.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido conversar diretamente com você, prestar os esclarecimentos necessários e acolher suas considerações. Agradecemos pela oportunidade de ouvir seu relato e reforçamos que feedbacks como o seu são fundamentais para aprimorarmos nossos processos e nosso atendimento.
O DNA segue rigorosos padrões de qualidade e há 30 anos atua com compromisso, respeito e dedicação ao cuidado das pessoas.
Conte sempre com a gente.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 11:45
Olá, Gessiane! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados.
Entendemos que a necessidade de realizar uma nova coleta gerou desconforto e desgaste. Em algumas situações, quando identificamos qualquer intercorrência que possa comprometer a qualidade da amostra e, consequentemente, a confiabilidade do resultado, adotamos medidas preventivas e solicitamos uma nova coleta. Essa conduta faz parte do nosso compromisso com a segurança e a precisão dos exames.
Também lamentamos pela percepção de falta de cordialidade no atendimento, tanto na situação presenciada por você quanto durante o contato telefônico realizado posteriormente. Esse não é o padrão de acolhimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes. Seus apontamentos foram recebidos com atenção e serão considerados em nossas ações de melhoria contínua.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido conversar diretamente com você, prestar os esclarecimentos necessários e acolher suas considerações. Agradecemos pela oportunidade de ouvir seu relato e reforçamos que feedbacks como o seu são fundamentais para aprimorarmos nossos processos e nosso atendimento.
O DNA segue rigorosos padrões de qualidade e há 30 anos atua com compromisso, respeito e dedicação ao cuidado das pessoas.
Conte sempre com a gente.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 16:44
A coordenadora que me deu retomo foi de uma educação maravilhosa, espero que possa espalhar a delicadeza ,atenção e prestatividade com os outros colaboradores . Obrigada pelo retorno !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6