EXOMA CLINICO
Em réplica
Camaçari - BA
13/07/2026 às 11:19
ID: 253757745
Prezados,
Me chamo *****, sou genitora do paciente em questão, gostaria de registrar uma RECLAMAÇÃO FORMAL e exigir providências imediatas em relação ao exame EXOMA CLÍNICO do paciente *****.
O laudo entregue em 17/06 constou como INCONCLUSIVO. Trata-se de um exame de alta complexidade e alto custo (R$ 2.700,00), cujo resultado é fundamental para o direcionamento de diagnósticos e tratamentos de saúde.
No dia 15/06, e reiterado em 18/06, a atendente me informou que o setor técnico entraria em contato direto comigo no prazo de até 48 horas úteis para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Hoje é 13/07 se passaram quase 30 dias e até o presente momento absolutamente ninguém do setor responsável entrou em contato, demonstrando total falta de respeito e descompromisso com o paciente.
Exijo um posicionamento oficial e o contato imediato da equipe responsável ainda hoje. Caso não haja o devido suporte e providência quanto ao laudo do exame, estarei judicializando o Laboratório DNA para a tomada das medidas legais cabíveis.
Aguardo retorno urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:50
Prezada Sra. Fiamma,
Inicialmente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo tempo transcorrido até o retorno e pelos transtornos causados durante esse processo. Compreendemos plenamente sua insatisfação, especialmente considerando a relevância do exame de Exoma Clínico para a investigação diagnóstica do seu filho.
Reforçamos que nossa equipe técnica realizou contato para os devidos esclarecimentos referentes ao resultado do exame, bem como discutidas as possibilidades de condução do caso.
Reconhecemos, entretanto, que o retorno ocorreu além do prazo inicialmente informado, o que não está de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes e parceiros. Pedimos desculpas por essa falha na comunicação e informamos que sua manifestação foi registrada e encaminhada às áreas responsáveis para avaliação e implementação de melhorias em nossos processos, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que ainda se façam necessários e reforçamos nosso compromisso com a qualidade técnica, a transparência e o atendimento aos nossos pacientes.
Atenciosamente,
Assessoria Científica
DNA Laboratório
Réplica da empresa
16/07/2026 às 14:50
Prezada Sra. Fiamma,
Inicialmente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo tempo transcorrido até o retorno e pelos transtornos causados durante esse processo. Compreendemos plenamente sua insatisfação, especialmente considerando a relevância do exame de Exoma Clínico para a investigação diagnóstica do seu filho.
Reforçamos que nossa equipe técnica realizou contato para os devidos esclarecimentos referentes ao resultado do exame, bem como discutidas as possibilidades de condução do caso.
Reconhecemos, entretanto, que o retorno ocorreu além do prazo inicialmente informado, o que não está de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes e parceiros. Pedimos desculpas por essa falha na comunicação e informamos que sua manifestação foi registrada e encaminhada às áreas responsáveis para avaliação e implementação de melhorias em nossos processos, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que ainda se façam necessários e reforçamos nosso compromisso com a qualidade técnica, a transparência e o atendimento aos nossos pacientes.
Atenciosamente,
Assessoria Científica
DNA Laboratório