Impedimento de realização de exames na unidade do Shopping Bela Vista, apesar de chegar antes do horário de encerramento.

Olá, Gilmar.

Lamentamos pela experiência negativa vivenciada em nossa unidade do Shopping Bela Vista.
Na data do ocorrido, tivemos um movimento atípico de pacientes, o que impactou diretamente o fluxo de atendimento da unidade, que naquele momento contava com apenas duas recepcionistas em operação. Quando sua senha foi chamada ao guichê, o horário já estava próximo do encerramento da coleta destinada ao envio da logística da manhã.

Os exames solicitados em sua guia possuíam necessidade de envio imediato devido à baixa estabilidade de algumas amostras, e, por esse motivo, não seria possível realizar a coleta naquele momento sem comprometer a qualidade e a segurança do processo. Nossa equipe realizou a orientação necessária e deixou toda a sua solicitação previamente cadastrada em sistema, para que seu retorno ocorra sem necessidade de nova espera ou retirada de senha, tornando o atendimento mais ágil e confortável.

Também realizamos tentativas de contato telefônico para prestar esclarecimentos adicionais, porém não obtivemos sucesso, motivo pelo qual encaminhamos comunicação por e-mail. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em buscar melhorias contínuas em nossos processos e atendimento.

Seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.