Ma prestação de serviço
Respondida
Salvador - BA
25/06/2026 às 11:25
ID: 252317605
Hoje, dia 25/06/26 vim com uma amiga na unidade de Nazaré em Salvador do laboratório DNA. Ligamos 2x antes pra o telefone da central, telefone com final *****, para confirmar se o exame de cultura vaginal para fungos com antifungigrama poderia ser realizado aqui, fato esse que foi confirmado pela atendente e que nos trouxe até aqui. Ao chegar, fomos atendidas pela recepcionista que seguiu com o atendimento, fizemos o pagamento, mas após a realização do pagamento foi constatado que aqui não realizava o exame. Estamos há quase 1 hora aguardando o estorno do pagamento que foi feito via pix . Agora nos foi informado que demoraria 1 dia útil para o estorno, mas até agora sem nenhum protocolo de estorno na mão e também sem a realização do exame. Quem irá pagar o deslocamento da gente até a unidade? A demora de 1 dia útil para estorno do pagamento?
Extremo descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 12:14
Olá, Georgia! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperada. Prezamos sempre pela segurança, confiança e qualidade no atendimento aos nossos clientes.
Sua manifestação foi analisada internamente e as orientações necessárias já foram reforçadas junto à equipe, incluindo ações de alinhamento e treinamento, com o objetivo de garantir mais agilidade, clareza e eficiência em nossos atendimentos.
Também realizamos contato telefônico para esclarecer o ocorrido, confirmar o recebimento do estorno e apresentar nossas desculpas em nome do DNA Laboratório pelos transtornos ocasionados.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e serviços.
Conte conosco.