DNA Laboratório e Genética Médica

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São Paulo - SP

19/04/2025 às 16:47

ID: 215147357

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Apresentei uma péssima experiência no laboratório DNA da Unidade Pituba. Pelo que vejo das reclamações no Reclame Aqui, os 25 anos de experiência no Nordeste precisa ser revista. Já realizei minha reclamação pelo e-mail da instituição e venho aqui pelo RA para que outras pessoas tenham visibilidade e exijam um atendimento de qualidade. Meu descontentamento é com a falta de visibilidade de autorização prévia dos exames pela recepção, atrasando o processo de coleta do paciente, em jejum (no meu caso, o exame estava autorizado desde ***** e a atendente informou que eu precisaria solicitar autorização ao convênio, após 20 minutos o convênio informa que já estava autorizado antes e a atendente conseguiu perceber no sistema que já estava autorizado realmente), além disso, houve falta de empatia e sensibilidade da recepção, contestando minha reclamação como cliente, a desorganização de processos sem saber se um determinado exame poderia ou não ser feito no laboratório e finalmente , apenas depois de 1h consegui, coletar os exames. Outro ponto, atendimento no WhatsApp é demorado e deveriam informar em qual unidade o exame de coleta endocervical é feito, pois precisei passar em outra unidade previamente para que me informassem que eu estava em uma unidade que não fazia a coleta. É importante rever processos e a experiência que vocês desejam para os seus clientes, pois só sentir muito pela experiência não está adiantando.