[Cobrança Indevida] Compra Não Reconhecida
Resolvido
Agudos - SP
18/03/2025 às 21:49
ID: 212521493
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Fui surpreendido ao verificar minha fatura e notar uma compra desconhecida (DNA AMERICANA BR no Valor de 3x de *****), realizada utilizando meu cartão Porto Seguro no dia *****, sem minha autorização. Não reconheço essa transação e não forneci meus dados para essa compra.
Solicito com urgência o estorno do valor, o cancelamento do cartão para evitar novas cobranças indevidas e uma análise detalhada do ocorrido. Além disso, peço um retorno imediato sobre as providências que serão tomadas.
Aguardo uma solução rápida e eficaz. Caso necessário, tomarei medidas legais para garantir meus direitos.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 13:14
Prezados Marcos,
Agradecemos por entrar em contato. A DNA Pagamentos atua como uma empresa intermediadora de pagamentos, fornecendo tecnologia para que estabelecimentos comerciais realizem transações com cartões de crédito e débito.
Após verificarmos a transação mencionada, identificamos que a compra foi realizada presencialmente no estabelecimento AUTOTECH CENTER CAR - BAURU, localizado na *******-58, PARQUE SÃO GERALDO, BAURU - SP, no dia 25/02/******* 16:06. A transação foi efetuada com um cartão de crédito Visa, parcelada em 03 vezes, o valor da compra de R$ *******,00.
Ressaltamos que a compra foi autorizada com a digitação da senha do titular do cartão, o que indica que o pagamento foi validado conforme os protocolos de segurança das bandeiras e instituições financeiras.
Caso o titular do cartão não reconheça a compra, sugerimos que ele entre em contato com a administradora do cartão para verificar a possibilidade de contestação da transação. Permanecemos à disposição para fornecer informações adicionais que possam auxiliar na resolução da questão.
Atenciosamente,
DNA Pagamentos Ltda.
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Consideração final do consumidor
21/03/2025 às 12:02
Caso esclarecido com sucesso. Muito obrigado pelo feedback pessoal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10