Impedimento de emissão de certificado pago e concluído no curso de enfermagem
Não respondida
Fortaleza - CE
24/07/2026 às 07:48
ID: 254719251
**Assunto:** RECLAMAÇÃO URGENTE: Impedimento de emissão de certificado já pago e concluído *****
**À equipe de atendimento e coordenação do DNA Pós-CE,**
Me chamo *****, inscrito(a) no CPF sob o n *****, aluno(a) matriculado(a) no curso: Enfermagem em Cuidados de Feridas e Estomias.
Escrevo esta mensagem para manifestar minha indignação diante de um erro no sistema da plataforma no que tange à disponibilização do meu certificado de conclusão.
### Histórico dos Fatos:
1. Concluí todas as etapas, módulos e exigências acadêmicas do referido curso dentro do prazo regulamentar;
2. Solicitei a emissão do certificado e realizei o pagamento da taxa correspondente na data de 23/05/2026 09:52 valor de R$ 37,90 para emissão certificado, conforme comprovante em anexo.
3. Fiquei no aguardo do processamento e liberação do documento;
4. Para minha surpresa, ao acessar o sistema para baixar o certificado, fui surpreendido(a) com a mensagem relatando que o **"tempo de conclusão do curso expirou"**.
5. Fundamentação:
Trata-se de um claro equívoco operacional do sistema. O curso já estava **100% concluído e pago** antes de qualquer expiração de prazo. Exigir nova rematrícula, novo pagamento ou simplesmente reter um certificado de um curso já finalizado e quitado descumpre o dever de prestação de serviço adequado ao consumidor (Art. 14 e Art. 20 do Código de Defesa do Consumidor).
### Pedido:
Diante do exposto, solicito:
* A imediata **regularização do status da minha matrícula** no sistema;
* A **liberação e envio do certificado de conclusão** do curso Enfermagem em Cuidados de Feridas e Estomias devidamente assinado e válido, no prazo máximo de **48 horas**.
Anexo a esta mensagem o **comprovante de pagamento da taxa de emissão** e uma **captura de tela (print) da mensagem de erro/expiração** do sistema.
Caso a situação não seja resolvida de forma amigável neste canal, me verei forçado(a) a registrar formalmente esta ocorrência junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon e Consumidor.gov.br), além do Reclame Aqui.
Certo(a) de sua atenção e breve solução, aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,