Solicitação de cancelamento/substituição de pós-graduação comprada em duplicidade.
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 14:45
ID: 253996107
Olá, tudo bem?
Gostaria de solicitar uma análise sobre uma compra que realizei recentemente.
Adquiri um pacote de 3 pós-graduações devido à promoção disponível no site. Porém, só depois percebi que uma das pós-graduações escolhidas foi **Enfermagem e Gestão da Qualidade e Segurança do Paciente**, a mesma que eu já havia adquirido em **maio do ano passado**.
Na época, eu não concluí o curso, e ele ainda consta como pendente na minha área do aluno. Como o curso continuava disponível, acabei selecionando e pagando por ele novamente sem perceber que já possuía essa matrícula.
Gostaria de verificar se é possível realizar o cancelamento dessa compra em duplicidade ou substituir essa pós-graduação por outra de valor equivalente, já que o pagamento duplicado ocorreu por um equívoco e eu já havia adquirido esse mesmo curso anteriormente.!
Muito difícil o contato com vocês! E-mail e whats ngm responde!!!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:57
Olá, Gabriela
Meu nome é Aine, faço parte da equipe da DNA Pós-Graduação e serei a responsável por acompanhar o seu atendimento aqui no Reclame Aqui.
Tudo bem?
Gabriela, gostaríamos de ressaltar que para a resolutiva de questões desse tipo e afins, possuímos o contato pelo CHAT disponível na plataforma do aluno.
Deixaremos as instruções logo abaixo para chegar no nosso grupo de atendimento. É importante que, assim que inicie o atendimento, responda todo o questionário feito pelo robô até chegar no atendimento humano.
Siga as instruções:
Em sua plataforma, na página inicial, há uma notificação que indica onde encontrar o CHAT. Ele se localiza em um QUADRADO AZUL na parte inferior da tela;
ao clicar nele, selecione a opção ATENDIMENTO, - responda corretamente ao bot e aguarde ser atendido -.
Se estiver tendo alguma dificuldade com o CHAT, siga isso:
Caso o CHAT esteja com a tela toda branca e indisponível é necessário que o aluno tente limpar o cache e os cookies, ou acesse a plataforma por um outro navegador, ou até mesmo acessar pela aba anônima.
Fazendo isso, a opção do chat ficará visível para você.
OBS.: É necessário nos contatar durante o horário de atendimento, que vai de 08:00 às 11:00 e de 13:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira.
Contatos fora desse horário não serão atendidos.
Além disso, informamos que o Whatsapp está indisponível no momento.
Atendemos somente por meio do CHAT.
Estamos à disposição sempre!
Atenciosamente,
DNA Pós-Graduação