Dna Secreto

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/10/2025 às 13:42

ID: 229204409

Prezados,

Venho por meio deste canal formalizar uma reclamação grave sobre a falha na prestação de serviços e a total ausência de comunicação por parte da Biogenetics, referente ao exame DNA Secreto.

1. Cronologia dos Fatos:

20/09/2025: Realizei a compra e o pagamento do kit de teste de DNA.

Descumprimento do Frete Expresso (Ida): Para garantir a agilidade, paguei o valor de R$ 21,91 por um frete expresso com prazo máximo de 2 dias. A entrega, no entanto, só foi realizada em 24/09/2025, ou seja, fora do prazo pelo qual paguei.

Envio da Amostra (Retorno): No dia 02/10/2025, realizei a coleta e enviei o kit de volta para a empresa, também através de um serviço pago (Sedex/PAC) no valor de R$ 63,90, buscando, mais uma vez, a agilidade no processo.

03/10/2025: O kit foi devidamente entregue no laboratório.

2. O Problema (Atraso na Análise e Bloqueio de Comunicação):

Desde a data de recebimento da amostra (03/10/2025), a empresa não deu andamento à análise e cortou a comunicação.

Tentativas de Contato Frustradas: Tenho tentado contato por diversos canais (e-mail, aplicativo de mensagem) desde o recebimento da amostra (03/10/2025), sem sucesso e sem qualquer resposta sobre o início da análise.

Comunicação Vaga: Na quinta-feira, 10/10/2025, recebi um comunicado genérico sobre "tentativas externas de interferência". Ao perguntar se as minhas amostras estavam seguras e se a análise seria realizada, o atendimento foi encerrado e não recebi mais nenhuma resposta.

Status Atual: Hoje, 13/10/2025, mais de dez dias após o recebimento, o laboratório não fornece um posicionamento claro, um prazo de conclusão ou qualquer justificativa plausível.

3. Pedido de Resolução e Ressarcimento (Dano Material):

A conduta da empresa configura descumprimento contratual e falta de respeito com o consumidor, que pagou por agilidade em duplicidade (frete de ida e de retorno) e recebeu atraso e silêncio.

Solicito a resolução imediata do problema:

Ressarcimento Integral do Valor Total Pago: Solicito a devolução completa do valor do kit de DNA e o ressarcimento dos valores pagos pelos fretes expressos não cumpridos (R$ 21,91 + R$ 63,90).

Devolução da Amostra: Caso a empresa não queira realizar a análise, exijo a devolução imediata do material genético (amostra) por questões de privacidade e segurança.

Registro esta reclamação para evitar a necessidade de acionamento judicial. Aguardo um retorno urgente do setor responsável, com um prazo claro para o ressarcimento.