Dna Secreto

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São Paulo - SP

14/10/2021 às 14:33

ID: 131192391

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A empresa vende, entre outros, um serviço consistente na realização de testes de paternidade, maternidade ou irmandade com resultado confiável e sigiloso. Um dos produtos se chama DNA Secreto e, em suas divulgações públicas orienta que as amostras (saliva, unha, cabelo ou sêmen) são coletadas por você e são confiáveis, desde que as instruções sejam seguidas.
Paguei por um teste que deveria utilizar cabelos (e, por isso, custou mais caro). Recebi um kit para coleta, segui rigidamente as instruções que me foram apresentadas e enviei as amostras. Posteriormente, fui contatado para reenviar a amostra de cabelo e, contudo, mesmo quando novamente seguidas as instruções, o serviço de testagem não foi entregue, embora tenha sido pago. O que recebi foi uma folha sem qualquer identificação, indicando inviabilidade da amostra biológica, sem direito a qualquer reclamação.
Se não foi possível entregar o serviço contratado através das amostras coletadas, havendo boa-fé e, sobretudo, ética na atividade desempenhada, cabia à empresa buscar compreender os detalhes que envolveram a coleta, explicar corretamente o que deveria e não deveria ser feito e, principalmente, disponibilizar-se a resolver a questão, oferecendo alternativas ao cliente, até porque o Código de Defesa do Consumidor é bastante claro quando diz que o fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes da oferta ou mensagem publicitária. Foi solicitada a reexecução do serviço e o abatimento proporcional do preço pago e a empresa respondeu de forma evasiva e desconexa e, lamentavelmente, houve descaso e falta de preparo e de profissionalismo nas várias mensagens trocadas por meio de aplicativo e no atendimento às várias ligações telefônicas efetuadas (e gravadas!).
Embora haja a correta advertência que o resultado emitido não tem validade judicial, uma vez que não se trata de prova colhida no curso de processo judicial, não há emissão de nota fiscal e tampouco há a identificação do laboratório ou de qualquer profissional responsável pela pesquisa efetuada. O papel não tem um timbre, uma marca dágua, nem qualquer tipo de identificação. Qualquer pessoa, mesmo que não tenha qualquer qualificação técnica, pode criar um documento como aquele num programa editor de textos.
Não há um documento que ateste o recebimento das amostras. Não há um recibo de pagamento além do fornecido pela própria administradora de cartão de crédito. Não há nota fiscal. Há muita falta, por outro lado.
Trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui] bastante convincente. Em verdade, pode-se dizer que há [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que essa empresa obtém vantagem ilícita, em prejuízo alheio, induzindo ou mantendo alguém em erro, mediante artifício, ardil, ou qualquer outro meio [Editado pelo Reclame Aqui].
A competente e necessária ação judicial cabível será levada ao Poder Judiciário, contudo, é importante registrar esta situação através dessa fonte de informações gerais que é o site Reclame Aqui, para que outras pessoas não sejam enganadas, como eu fui.