Falta de Ética do Laboratório DNA Secreto
Respondida
Blumenau - SC
23/05/2022 às 10:59
ID: 143852433
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesProcurei pelo DNA Secreto, por ser mais comodo para resolver uma questão que dura alguns anos. Me ofereceram uma atendimento muito bom no início, porém mudou completamente após o pagamento do mesmo.
Após as coletas feitas, tem-se um prazo de 15 dias úteis para a divulgação dos resultados. Porém no meu caso está fazendo quase 30 dias, com alegação de falta de material e de que faltaria a coleta de outro parente, este falecido e esclarecido desde antes da compra do serviço. Quando contratei a DNA Secreto, esclareci que seria coletado apenas a.minha amostra e de uma única pessoa, pois a outra já não se encontra mais entre nós, a situação já é delicada, ai da passando por essa humilhação. Estou a dois dias buscando informações, e até agora estou sendo ignorada pela empresa. Não indico a mais ninguém, se fosse para ser complicado, eu faria na minha cidade mesmo. A DNA Secreto foi escolhida por facilitar a coleta, sem que as familias precisem se encontrar presencialmente, já para evitar futuros conflitos. Gostaria de resolver essa questão o mais rápido possível, pois a.minha parte foi feita.
Pedido *******
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2022 às 17:08
Olá, boa tarde.
Conforme contato telefônico no dia 23/05/*******, seu exame encontra-se em análise, para acompanhar o andamento do seu exame pode nos contactar através do ******* ******* ******* ou whatsApp*******.
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado pela demora na liberação do resultado, tivemos problemas na importação de insumos que são imprescindíveis para a realização dos exames de vínculo genético e não é esse tipo de experiência que nós do DNA secreto gostaríamos que você tivesse.
Agradecemos o seu feedback, pois são atitudes como a sua que nos levam ao aprimoramento dos nossos serviços.