Insatisfação com o pós-venda e demora na resolução de devolução de pedido
Em réplica
Piracicaba - SP
14/05/2026 às 21:05
ID: 248697327
Fiz uma compra com vocês e quando recebi os produtos gostei muito da qualidade! Peças realmente muito bonitas e de qualidade! Fiz 2 novos pedidos e aí começou meu suplício. 1 deles chegou, com uma peça branca, e não gostei pois acabou ficando transparente mesmo com a tecnologia blackout. O outro pedido também continha peça branca e como não gostei, nem recebi o produto, recusei no ato da entrega! Isso aconteceu no dia *****! Até agora vocês falam que não receberam o produto e não fazem nada para solucionar o problema. Só falam que o processo de devolução é demorado, mas nunca vi demorar quase ***** para uma transportadora devolver um pedido que não foi entregue. Enquanto isso o pós venda só fala que ainda não recebeu o produto e ponto final. Estou muito insatisfeita com o atendimento e a atenção que vocês estão dando a situação!
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2026 às 17:01
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato.
Reforçamos que a DNA SPORT possui compromisso com a qualidade das peças e com a tecnologia blackout, desenvolvida justamente para garantir segurança e evitar transparência durante o uso adequado da peça.
Sobre o atendimento, verificamos que nossa equipe manteve contato constante com você via WhatsApp, inclusive no mesmo dia em que a situação foi relatada, prestando os esclarecimentos necessários e acompanhando o caso dentro dos procedimentos internos da marca.
É importante esclarecer que, conforme nossa política de troca e devolução, o processo correto é o recebimento da mercadoria pela cliente e, posteriormente, a solicitação pelo mesmo canal de atendimento em que você já estava em contato com a nossa equipe. Dessa forma, conseguimos emitir o código de logística reversa e acompanhar o retorno da peça de maneira adequada.
Neste caso, a recusa da entrega foi uma decisão tomada diretamente no ato do recebimento, sem solicitação prévia de orientação ao nosso time. Quando isso acontece, o retorno do pedido não segue o fluxo padrão de logística reversa da DNA SPORT, passando a depender exclusivamente dos trâmites internos da transportadora, o que pode tornar o prazo de retorno ao nosso centro operacional significativamente maior.
Também identificamos que o novo pedido realizado continha peça semelhante à anteriormente adquirida, sendo uma escolha feita pela própria cliente antes de qualquer análise ou orientação do nosso atendimento.
Caso não tenha mais acesso ao histórico da conversa, permanecemos à disposição para reenviar os registros do atendimento realizado via WhatsApp.
Seguimos acompanhando o retorno junto à transportadora e, assim que o produto for recebido e conferido, daremos continuidade ao procedimento conforme nossa política.
Permanecemos à disposição para seguir com o atendimento pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe DNA SPORT
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 02:02
Eu não preciso de autorização de empresa para recusar uma mercadoria. A partir do momento que estou insatisfeita com um produto e resolvo não ficar com ele, a lei me permite recusar a entrega ou devolver o produto após o recebimento.
Se eu não estivesse em casa o produto não seria entregue e ficaria 2 meses para retornar para vocês?
Realmente a atendente do pós venda me respondeu, inclusive faz 2 meses que ela me responde que não recebeu o produto de volta!!!
Isso é uma completa falta de respeito pelo consumidor, pois não existe isso de uma transportadora reter um pedido devolvido por quase 2 meses!!!
E essa resposta de vocês só demonstra exatamente o que eu estou reclamando!
E