Macacão green army da DNA Sport com erro de modelagem.

Olá, Nad. Boa tarde.

Recebemos sua mensagem e entendemos sua insatisfação com o caimento da peça.

Identificamos que o macacão foi recebido no dia 17/07, sexta-feira, e que, antes de qualquer tentativa de contato com a DNA SPORT para relatar a situação ou buscar uma alternativa, houve a utilização da peça para publicação de vídeos nos stories , em locais comerciais, expondo negativamente a modelagem da peça e a marca.

O primeiro contato conosco sobre essa solicitação foi realizado apenas no domingo, fora do nosso horário de atendimento. Além disso, a segunda-feira foi feriado local, por isso o retorno ocorreu no primeiro dia útil dentro do nosso expediente.

Sobre o prazo de entrega, no caso específico da troca do macacão, o envio foi realizado por transportadora e a entrega ocorreu dentro do prazo previsto de 5 dias úteis, sem qualquer atraso.

Sobre a modelagem, reforçamos que não identificamos erro ou vício na peça. O macacão em questão é um dos campeões de vendas da DNA SPORT, comercializado há mais de 2 anos em diversas cores, com ampla aceitação pelas nossas clientes, inúmeras avaliações positivas publicadas em nosso site e conteúdos em nosso Instagram mostrando diferentes pessoas usando a peça.

Entendemos que o caimento pode variar conforme o corpo, altura, proporções e preferência de cada cliente, mas não reconhecemos a afirmação de que se trata de uma modelagem errada.

Sobre a afirmação de que não foi oferecido conserto ou devolução, esclarecemos que não há motivo para conserto, uma vez que não foi identificado erro, vício ou defeito de modelagem na peça.

Quanto à devolução, o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento deve ser exercido no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. No seu caso, a solicitação realizada anteriormente foi atendida por meio de troca, conforme política da empresa. Já em relação a uma nova devolução ou nova troca, ela não se aplica, pois a peça foi utilizada antes de qualquer nova solicitação formal de análise. Ou seja, antes de nos acionar para qualquer nova análise, tentativa de solução ou orientação sobre troca, houve a decisão de utilizar a peça, o que descaracteriza a condição de produto sem uso. Por esse motivo, não será possível realizar nova troca, ajuste ou devolução.


Nossa política de troca está disponível em nosso site e orienta que solicitações relacionadas a tamanho, caimento ou insatisfação sejam feitas antes do uso da peça, mantendo o produto sem sinais de utilização e em condições adequadas para análise.

Reforçamos ainda que a DNA SPORT sempre prestou suporte pelo WhatsApp e respondeu às suas solicitações dentro do nosso horário de atendimento. Possuímos todo o histórico das conversas registrado, caso seja necessário consultar qualquer informação.

Também esclarecemos que, em nenhuma mensagem, mencionamos processos ou utilizamos qualquer argumento nesse sentido. Apenas registramos os fatos do atendimento, a política da marca e o histórico da solicitação.

A DNA SPORT é uma empresa séria, que atua com responsabilidade, transparência e respeito às suas clientes. Por isso, repudiamos qualquer afirmação que coloque em dúvida a idoneidade da marca sem respaldo nos fatos do atendimento, especialmente quando todo o histórico está registrado e demonstra o suporte prestado.

A DNA SPORT preza por um atendimento respeitoso, transparente e profissional. Estamos sempre disponíveis para atender nossas clientes com atenção, porém é importante que qualquer solicitação seja conduzida de forma cordial e baseada nos fatos.

Diante de todo o histórico apresentado, da troca já realizada, do uso da peça e da ausência de contato prévio antes da exposição pública, mantemos a decisão já informada nos contatos anteriores.

Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente ,

Equipe DNA SPORT.