Os produtos não cumprem o que falam nas propagandas e estou no prazo da troca e não querem fazer a devolução
Não resolvido
Botucatu - SP
19/02/2025 às 18:34
ID: 210371883
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma calça leggin e um top no dia 30 de janeiro de ******* mas no mesmo que recebi que foi dia 3 fevereiro pedir a troca pois vi que tinha pedido o modelo errado da calça que não vestiu bem e o top não serviu pelas medidas que o site coloca, os produtos foram entregues dia 17 de fevereiro e hoje dia 19 ao prova- lós o top veio com o bojo de ruim qualidade e a legging marca, o que quer dizer que os produtos não cumprem o que falam, entrei em contato com a loja pra fazer a devolução e e pedir o valor pago de volta mas a loja disse que recebi no dia 10 vencendo o prazo de troca de 7 dias sendo que recebi no dia 17 e hoje é dia 19 o que está no prazo e também tenho direito de não ficar com produtos que não cumprem o que falam nas propragandas quero meu dinheiro de https://******* no anexo o e-mail confirmado a entrega dia 17 de fevereiro
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Resposta da empresa
20/02/2025 às 10:23
Prezada Susy,
Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados, conforme nossa conversa via WhatsApp.
O seu pedido foi realizado no dia 30 de janeiro de *******, e a entrega foi confirmada para o dia 03 de fevereiro de *******. No mesmo dia, 03/02, você solicitou a troca dos produtos, não a devolução.
O produto foi recebido pela nossa equipe para a troca no dia 10 de fevereiro de *******, e o envio da nova mercadoria ocorreu também no dia 10/02/*******. Você recebeu a troca no dia 17 de fevereiro de *******.
Conforme nossa política de trocas e devoluções, que segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor, realizamos apenas uma troca por pedido, e o prazo para devolução ou troca de mercadorias é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido na compra.
Reforçamos que o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito à devolução apenas dentro desse prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto adquirido, e não após o recebimento da troca. Esse prazo foi respeitado no momento da sua solicitação de troca, feita no dia 03/02/*******, que ocorreu dentro dos 7 dias após o recebimento inicial da compra. No entanto, a troca foi efetivada com base na sua solicitação de 03/02 e não em uma devolução, como foi mencionado.
Você pode consultar todos os detalhes sobre a nossa política de troca e devolução no seguinte link: https://*******
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe DNA SPORT
Réplica do consumidor
21/02/2025 às 11:56
E o meu direito que os produtos não sao de qualidade referida na propaganda feita no face ?? Tenho ate 30 dias pra reclamar pois os produtos marcam e vocês falam que não marcam e o bojo do top de péssima qualidade . O consumidor tem até 30 dias pra reclamar quando o produto não tem qualidade. Essa lei vocês não cumprem???É um absurdo! Levarei vocês no Procon
Consideração final do consumidor
25/02/2025 às 09:04
Produtos não são de boa qualidade pois a calça marca e na propraganda fala que não marca e o top veio com o bojo de péssima qualidade e não querem fazer a devolução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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