Sem devolutiva da garantia.
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
16/01/2025 às 18:28
ID: 207452355
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão foi a minha primeira compra na loja, porém comprei um Peugeot ******* Allure automático *******, no começo de dezembro. Fiquei com o carro exatamente 1 mês e andei uns 600km e a correia dentada (hipótese) quebrou no dia 03 de janeiro, hoje, dia 16 de janeiro, tive uma resposta grosseira quando perguntei sobre o problema do carro, e estou há metade do mês sem sequer saber o que houve ou me mostrar o que está sendo feito. Se estão fazendo um serviço bom ou uma gambiarra para vencer a garantia? Não sei, ninguém diz nada. Quando comprei tive a anotação de que a correia dentada fora trocada, uma notícia que pode não ser verídica, já que, se foi esse o problema, não sei, não foi dito. Fora isso problema no freio e a geometria do carro toda bagunçada. Além de terem prometido dois pneus novos e encaixaram dois remolds. Em uma das mensagens grosseiras o vendedor alegou que tinha 30 dias para resolver, mas não pode me deixar no escuro por 30 dias. E para acabar, usou um outro carro que tenho para dizer que o ocorrido não iria me atrapalhar, sendo que o carro em questão iria passar por uma funilaria nas portas, que estavam marcadas para as minhas férias, ou seja, começo de janeiro.
Perdi a confiança totalmente.
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 11:55
Olá bom dia Sr.Ricardo, analisamos seu caso aqui:
Como relatou, não é o primeiro carro que o compra com a loja, nós da DNA Veículos entendemos perfeitamente sua colocação, porém estamos fazendo o melhor para entregar o seu carro no menor prazo.
Em nosso sistema consta que o veiculo chegou na loja no dia 03/01 e no dia 06/01foi encaminhado para oficina onde foi constatado o problema (rompimento da correia dentada) onde foram feitos testes para verificar a gravidade do problema. Logo em seguida o mecanico já encaminhou as peças para retifica e solicitou peças que iria precisar.
Dependemos da mão de obra do mecanico e mão de obra da retifica, ambos os serviços são complexos, sendo assim realmente demora um pouco para finalizar.
A loja DNA Veiculos não segura carro para acabar a garantia, o que foi dito é que por lei temos até 30 dias para resolver um problema pontual, porem tanto nós quanto o mecanico não teria interesse em deixar um veiculo parado.
Convidamos o senhor a vir loja para tirar qualquer duvida e se quiser te levamos na oficina para ver seu carro e tirar duvidas com o mecanico.
Estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos
Réplica do consumidor
17/01/2025 às 12:03
Agora que finalmente sei de alguma coisa, vou aguardar até 02/02/*******, os 30 dias e esperar pelo melhor, no uso da boa fé, porém passado desse dia não retiro o carro e entro com ação judicial para desfazer o negócio, até porque esse carro nunca mais poderá ter um bom nível de confiabilidade. Sempre será uma bomba relógio na minha mão.
Réplica da empresa
23/01/2025 às 14:21
Olá sr. Ricardo, hoje dia 23/01/******* seu veiculo retornou da oficina, e vimos que já retirou tambem.
Todo serviço que foi realizado está na garantia da oficina, sendo assim a garantia destes reparos são automaticamente renovadas por mais 90 dias de acordo com o CDC, todo o restante segue fluxo normal de garantia.
As manutençoes preventivas e cuidado são de responsabilidade do proprietario, isso dará mais segurança e confiabilidade para poder usufruir do veiculo.
Seguimos a disposição em nossa loja para quaisquer esclarecimentos.
Att. Marcelo Mathias
Gerente
Consideração final do consumidor
23/01/2025 às 15:43
O carro foi entregue antes dos 30 dias e não tem problemas aparentes tampouco barulhos que não sejam os normais do carro. De boa fé vou usar o carro esperando obter confiança no veículo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7