Produto errado enviado e cobrança indevida de devolução
Não respondida
Pedro Leopoldo - MG
14/05/2026 às 16:19
ID: 248668991
Realizei a compra de ***** com a empresa após confirmar previamente o modelo correto com o atendimento. Mesmo assim, o produto enviado veio errado.
Ao entrar em contato para resolver o problema, fui informada de que eu mesma teria que arcar com custos e deslocamento para reenviar o produto, sendo que o erro foi totalmente da empresa.
Tive perda de tempo, gastos com deslocamento até os Correios e transtorno desnecessário por uma falha que não foi minha. O Código de Defesa do Consumidor (*****), especialmente os artigos 6, 18 e 35, deixa claro que o consumidor não pode ser prejudicado por erro no fornecimento do produto.
Solicito que a empresa resolva a situação sem qualquer custo para mim, realizando a troca correta e assumindo toda a logística necessária. Caso contrário, irei buscar meus direitos junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, inclusive em relação aos danos materiais e morais causados pelo transtorno e descaso no atendimento.