Prazo de resultado
Em réplica
Salvador - BA
27/04/2019 às 17:14
ID: 91025363
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezado,
(os: *******.0073131)
Fui, no dia 27/04 ao meu laboratório de costume e eles informaram que lá o resultado do meu exame de eletroforese sairia no dia 08. Dessa forma, liguei para outros laboratórios no intuito de encontrar um que disponibilizasse o resultado com maior brevidade. EM CONTATO COM O DNA fui informada que o meu resultado sairia em 05 dias. e que no dia 03/05 eu já teria o resultado. Dessa forma, fui ao laboratório e fiz o exame. Quando atentei que o resultado na minha guia está previsto para o dia 07. Contrariando a informação que me foi passada.
Tenho uma cirurgia agendada para o dia 03/05.
Por essa razão, e considerando o caráter excepcional da minha cirurgia. Solicito ao laboratório, prioridade na entrega desse resultado, para que eu possa realizar a minha cirurgia dia 03/05.
Certa de contar com a compreensão de vocês.
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Resposta da empresa
27/04/2019 às 20:30
Boa noite Lorena. Na segunda feira pela manhã, 29/04, verificarei o ocorrido e solucionaremos a questão.
Diretor Técnico - DNAlab
Réplica do consumidor
27/04/2019 às 22:49
Ficarei no aguardo de um contato.
Réplica da empresa
29/04/2019 às 09:10
Bom dia Lorena. Verificando o sistema de cadastro do laboratório e nossa agenda diária agora pela manhã, não foi localizada nenhuma solicitação em seu nome. O laboratório estava fechado no dia 27/04/*******, sábado. Não havia atendimento nessa data em nenhuma de nossas sedes. Especifique por favor onde você realizou essa coleta pois não recebemos nenhuma solicitação de análise em seu nome até o momento de nossos laboratórios conveniados, mesmo porque não houve tempo hábil de sábado até hoje, segunda-feira. Seria importante você nos dar mais detalhes para podermos auxiliar de forma rápida e eficiente.
Diretor Técnico - DNAlab