Demora e cobrança indevidad e frete de Garantia
Resolvido
Goiânia - GO
05/03/2025 às 09:13
ID: 211339705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente de vocês, reclamei em ******* sobre 5 peças com defeitos, no prazo de garantia, vocês me informaram que eu deveria enviá-las com meu custo, que o retorno dela seria custeada por vocês, e se passaram meses de cobrança para o envio desta garantia e nada, e derrepente faço um novo pedido e vocês com a cara de pau, encaminham elas, a da garantia junto com meu pedido, ou seja, eu paguei pelo frete da garantia que era obrigação de vocês!
Vocês deveriam ter vergonha!
Quero o ressarcimentos deste frete!
CNPJ:*************
NF: *******
Compartilhe
Resposta da empresa
25/03/2025 às 12:53
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. O envio das peças em garantia deveria ter sido realizado por logística reversa, com os custos arcados por nós. Já reforçamos esse procedimento junto à nossa equipe para evitar que a situação se repita.
Além disso, nosso departamento de garantia está em contato direto com sua empresa para encontrar a melhor solução para o ocorrido.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
DNI - Dani Condutores Elétricos Ltda.
Consideração final do consumidor
15/04/2025 às 11:13
Foi resolvido, porem a forma que conduzem a solução só problema não e agrada! Sempre puxam de alguma forma parta o lado deles!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5