DNTBRAS

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Brasília - DF

08/06/2026 às 17:52

ID: 250831207

Contratei tratamento ortodôntico na DNTBRAS, CNPJ 32.385.404/0001-37, unidade Ceilândia-DF. Iniciei o tratamento com um dentista e após 2 meses houve troca de profissional sem aviso ou consentimento.

Durante o tratamento paguei manutenções de R$ 100,00 mensais e limpeza de R$ 150,00 trimestral. Uma dentista que não acompanhava meu caso me deu alta dizendo que meus dentes e mordida estavam corretos, porém o alinhamento não ficou bom.

Paguei R$ 1.000,00 por duas contenções. A clínica atrasou a entrega e, em consequência, meus dentes abriram novamente. Busquei segunda opinião e a nova dentista orientou retornar à DNTBRAS.

Ao retornar, informaram que a profissional que finalizou meu caso não trabalhava mais lá. A clínica se negou a assumir responsabilidade, alegando que eu deveria resolver direto com a dentista, mesmo meu contrato sendo com a pessoa jurídica DNTBRAS.

Fui desrespeitada pelo gestor. Após muita insistência, prometeram estorno de R$ 650,00 no cartão em 5 dias. O prazo venceu e o valor não entrou. Questionei e o gestor admitiu que nem havia solicitado o estorno ao setor responsável.

Para emitirem carta de cancelamento, me fizeram assinar termo com informação [Editado pelo Reclame Aqui] de que "a contenção não estava certa na boca", quando o problema real foi a finalização incorreta do tratamento.

Deram novo prazo de 5 dias para estorno. Novamente não cumpriram e pararam de responder.

*Quero como solução:* Estorno imediato dos R$ 650,00 prometidos, com correção, além de ressarcimento pelo tratamento mal executado. Tenho contrato, comprovantes, prints das conversas, fotos e o termo como prova.

Tentei resolver amigavelmente várias vezes. Exijo posicionamento urgente da empresa.