Atraso na entrega da esteira e falta de atendimento: Solicito devolução do dinheiro
Resolvido
São Paulo - SP
25/11/2025 às 17:42
ID: 232842065
Comprei um esteira dobrável no site deles, onde a entrega era prevista para 3 dias úteis. Estou à 11 dias esperando o produto e não recebo nada. Consulto o numero de rastreio enviado pela empresa, onde deveria constar a movimentação da empresa JadLog e não tem movimentação alguma. Dia 19/11 a atendente Fernanda disse que havia aberto um chamado. Desde então tento atendimento pelo mesmo canal e só recebeo a mesangem automática "Boa noite! Vou encaminhar sua solicitação para o setor especializado_Born, que cuida desse assunto." e nenhum ser humamo me responde.
Eu comprei a Esteira para dar de presente de aniverário no dia 21/11, comprei com 10 dias (ainda sobrando tempo) prevendo algum problema. Mas agora nao faz mas sentido algum ter o produto, pois já tive que adquirir outro presente.
Quero a devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 17:45
Boa tarde, Leonardo. Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno ocorrido. Infelizmente, houve um problema interno por parte da transportadora responsável pela entrega, o que ocasionou todo esse atraso e preocupação.
Assim que tomamos conhecimento da gravidade da situação, fizemos questão de entrar em contato com você imediatamente e iniciamos uma força-tarefa para garantir que o seu equipamento chegasse o mais rápido possível à sua residência.
Após algumas tratativas, felizmente conseguimos resolver tudo e seu equipamento foi entregue hoje, com a devolução devidamente cancelada conforme seu desejo.
Agradecemos pela paciência, compreensão e confiança durante todo o processo.
Desejamos que aproveite bastante o seu equipamento!
Equipe Born Active
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 09:00
Após a minha reclamação, imediatamente entraram em contato comigo por telefone para tentar resolver o problema. A empresa utiliza frete de terceiros, e essa empresa estava travando a entrega. Acredito que a BornActive poderia reavaliar e trocar a empresa de transporte e logística pra no futuro evitar transtornos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10