Atraso na entrega, propaganda com prazo enganoso e recusa de estorno da compra
Não resolvido
São Paulo - SP
22/09/2025 às 15:18
ID: 227515729
Comprei uma esteira dobrável em 03/09, com prazo de entrega prometido para 29/09.
Até hoje (22/09) não recebi código de rastreio, e ao questionar a empresa fui informado de que o produto sequer estava em estoque, aguardando importação para só chegar na segunda semana de outubro.
Ou seja: vendem sem ter o produto, informando um prazo falso apenas para atrair o consumidor.
Solicitei cancelamento e estorno, mas a empresa se recusa a cumprir sua obrigação, alegando que eu resolva com o cartão de crédito e que não irão realizar estorno algum.
Ao abrir aqui o reclame aqui, me deparei com diversas outras reclamações parecidas, e até pior, de pessoas que receberam e o produto é de má qualidade e já deu defeito no primeiro uso, e sem suporte da empresa.
Não recomendo.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 09:36
Bom dia, Anderson. Tudo bem?
O prazo de envio informado no site é até o dia 29/09, e será cumprido conforme combinado. Entendemos a sua preocupação, mas pode ficar tranquilo: estamos acompanhando o rastreamento do pedido para garantir a entrega dentro do prazo.
Caso opte pelo cancelamento e devolução do valor, é necessário que entre em contato diretamente com a sua operadora de cartão e solicite o cancelamento da compra.
Seguimos à disposição para ajudar no que for preciso.
Obrigado.
Réplica do consumidor
23/09/2025 às 09:45
O prazo de 29/09 é o prazo prometido de ENTREGA e não de envio. E de qualquer forma, eu não quero mais o produto, a empresa de vocês é péssima. A obrigação do estorno é de vocês, isso só mostra como vocês estão agindo de má fé dificultando o estorno. Já acionei o procon e caso vocês continuem dificultando, resolveremos de outra forma.
Réplica da empresa
23/09/2025 às 15:20
Boa tarde, Anderson.
Para realizar o cancelamento é necessário que a solicitação seja feita diretamente junto à sua operadora de cartão. Assim que o pedido for registrado, automaticamente constará em nosso sistema como venda cancelada.
Agradecemos o seu contato e seguimos à disposição
Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 15:33
Empresa se recusa a fazer o cancelamento e estorno da compra, claramente agindo de má fé, como fez desde o início ao vender produto sem estoque com prazos falsos de entrega.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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