Entrega absurdamente demorada
Resolvido
Brasília - DF
20/01/2026 às 14:45
ID: 238260267
Comprei uma bicicleta no dia 14/11/2025 e me deram o prazo de 30 dias para entrega. Pois bem: o prazo venceu e nada chegou. Entrei em contato e me informaram que a entrega ficaria para a 2 quinzena de janeiro. Hoje já é 20/01 e até agora nenhuma bicicleta, nenhuma atualização e nenhuma previsão. Reclamei no Instagram e disseram que o prazo de entrega era de 2 dias, só se for para a China.
Para piorar, descobri que o produto vem da China informação que não aparece em lugar nenhum, nem no site, nem no Instagram. Se eu soubesse disso, jamais teria comprado. Me sinto enganada, desrespeitada e completamente frustrada com a falta de transparência e compromisso.
Quero uma solução urgente. Isso é um absurdo.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 14:10
Olá Kelem,
Lamentamos sinceramente a frustração causada pela expectativa em relação ao prazo de entrega e pela percepção negativa gerada durante o processo. Entendemos o seu descontentamento e reforçamos que sua manifestação é legítima.
Reiteramos que o pedido foi devidamente entregue em 30/01, conforme registro da nossa equipe logística.
Reconhecemos que houve alteração no prazo inicialmente informado e falhas na comunicação, pelo que pedimos desculpas. Trabalhamos constantemente para melhorar nossos fluxos de informação e garantir mais transparência e agilidade no atendimento aos nossos clientes.
Em relação à origem do produto, seguimos rigorosamente todas as normas legais de importação e comercialização, e sua observação será considerada para aprimorarmos a clareza das informações em nossos canais oficiais.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou suporte necessário referente ao uso do equipamento.
Atenciosamente,
Equipe Born Active
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 15:00
Reagiram apenas depois que publiquei meu caso aqui. Sendo que na conversa com o suporte, programaram a entrega para fevereiro! Entrei em contato com o cartão para cancelar a compra. Aí entregaram a bicicleta no dia 30/01. Estresse demais à toa. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5