Esteira ergométrica com defeito persistente e falta de nota fiscal após tentativa de reparo
Resolvido
Belo Horizonte - MG
04/03/2026 às 15:41
ID: 242319925
Comprei uma esteira ergométrica elétrica dobrável (Active Walkingpad) pelo Mercado Livre. O produto foi entregue em 19/01 e apresentou defeito já em 22/01 (pino/dobradiça saindo e ruído excessivo, como se estivesse raspando em peça/parafuso).
No dia 22/01, acionei o suporte da empresa (registro de conversa no chat do Mercado Livre). A resposta inicial foi que era simples, que enviariam a peça e que eu poderia recolocar o pino e/ou trocar sozinho. Informei que não tenho ferramentas adequadas e pedi atendimento técnico.
A empresa enrolou, enviou peça posteriormente e, mesmo após tratativas, o problema persistiu. No dia 03/03, houve visita técnica (ordem de serviço e relatório). O próprio técnico registra que:
- foi realizada a troca das dobradiças;
- foram feitos ajustes/aperfeiçoos;
- o barulho permaneceu e não foi possível resolver.
Ou seja: o vício não foi sanado. Estou, na prática, sem conseguir usar o equipamento desde 22/01.
Para piorar:
Não localizo a Nota Fiscal (NF-e). Ao buscar na caixa e no e-mail, encontrei apenas declaração de conteúdo. Já solicitei reenvio da NF (PDF/XML) e até agora não recebi.
Paguei no Mercado Livre por um item de seguros e assistências / garantia estendida acreditando que ajudaria em caso de defeito, mas na prática o suporte fica todo com o vendedor/fabricante e isso não ajudou a resolver o problema.
Os prazos de arrependimento/devolução do marketplace passaram porque eu atuei de boa-fé aguardando solução técnica e a empresa empurrou novas tentativas sem resolver.
A empresa agora diz que vai entender com a assistência técnica e agendar nova visita, mas eu já tive uma tentativa de reparo com relatório técnico indicando que não resolveu. Não faz sentido continuar em ciclo infinito de visitas enquanto eu sigo com um produto defeituoso e parado dentro de casa. Até vídeo meu andando em cima da esteira enviei pra eles. O técnico também gravou um vídeo dele próprio usando o equipamento, que mostrava claro defeito.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 18:47
Olá, Felipe.
Conforme conversamos por telefone, agradecemos pela oportunidade de dialogar de forma mais detalhada sobre o ocorrido.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido alinhar melhor os pontos do atendimento e por estarmos avaliando, em conjunto, as alternativas mais adequadas para chegar a uma solução definitiva.
Reforçamos que permanecemos acompanhando o seu caso com prioridade e seguimos à disposição durante toda a tratativa.
Neste momento, estamos avaliando internamente e estruturando a melhor proposta para garantir uma solução adequada e definitiva, conforme alinhado em nossa conversa.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Born Active
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 18:22
Comprei uma esteira ergométrica (Active Walkingpad) pelo Mercado Livre e, infelizmente, o produto apresentou defeito poucos dias após a entrega.
Desde o início, o atendimento da Born Active foi ágil e acessível. Acionei o suporte rapidamente e obtive retorno imediato, com tentativa de solução por envio de peça e posterior assistência técnica.
No entanto, o processo acabou sendo mais longo do que o esperado, em razão de fatores que fugiram tanto ao meu controle quanto ao da empresa como greve dos Correios e o período de feriados de Carnaval o que naturalmente gerou desgaste e frustração, considerando que fiquei sem utilizar o equipamento nesse período.
Ainda assim, é importante destacar que, em nenhum momento, fiquei desassistido. A empresa manteve contato constante, sempre disponível para tratar o caso e buscar alternativas reais de solução.
Foi realizada visita técnica em minha residência, seguida de envio do produto para análise em laboratório, onde foi constatado defeito de fabricação. A partir disso, a empresa adotou uma postura adequada e resolveu o problema de forma definitiva, oferecendo a substituição por um modelo superior, de linha mais premium.
O novo equipamento foi entregue e, até o momento, tem apresentado excelente funcionamento, com qualidade perceptivelmente superior em robustez e acabamento.
Tenho consciência de que falhas de fabricação podem ocorrer com qualquer empresa. O que diferencia a experiência, no fim, é a forma como o problema é tratado e, nesse ponto, a Born Active conduziu bem a solução.
Outro ponto positivo foi o atendimento humano e direto. Em um cenário cada vez mais automatizado, ter acesso a contato real e acompanhamento próximo fez diferença.
Diante disso, apesar do transtorno inicial, considero que a empresa buscou resolver o problema dentro das suas possibilidades e entregou uma solução satisfatória.
Voltaria a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
31/03/2026 às 09:07
Olá, Felipe
Obrigado por voltar aqui e compartilhar o desfecho do seu caso.
Sabemos que o começo da experiência não foi como deveria, e entendemos o quanto isso gera frustração, principalmente ficando tanto tempo sem poder usar o equipamento.
Por outro lado, ficamos felizes por termos conseguido conduzir a situação até uma solução boa para ambas partes e, principalmente, por saber que o novo equipamento está atendendo bem às suas expectativas.
Agradecemos pela paciência ao longo do processo e pela confiança em seguir com a gente até a resolução.
Sempre que precisar, pode contar conosco.
Um abraço,
Equipe Born Active