Não consigo cancelar a compra
Resolvido
Brasília - DF
23/03/2026 às 12:06
ID: 244044027
Em 21/03/26 Efetuei a compra do pedido ***** ou ***** (recebi 2 números de pedido no email) ref a esteira Active Walkingpad PRO - 220v
No dia 22/03/2026 solicitei o cancelamento via site do AppMax, conforme instrução no e-mail de confirmação do pedido, mas não recebi nada sobre a solicitação de cancelamento ter sido efetuada
No dia 23/03/26 entrei em contato com a born active via WhatsApp, email e formulário do site solicitando o cancelamento. Não obtive resposta no WhatsApp e não respondem minhas mensagens
Dessa forma, não consigo cancelar e não quero receber o produto. Quero o reembolso do valor pago no pix
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 16:45
Olá,
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela demora no retorno essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Verificamos que sua solicitação de cancelamento foi realizada dentro do prazo legal de arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Confirmamos que o pedido já foi cancelado com sucesso, e como o produto não chegou a ser enviado/entregue, não será necessário nenhum procedimento adicional de devolução.
O reembolso do valor pago via Pix já foi solicitado e será processado conforme nossa política, no prazo de até 15 dias úteis.
Seguimos acompanhando seu caso até a finalização e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Felipe
Equipe Born Active SAC
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 12:02
Demora para responder nos canais oficiais da empresa e deram informação incorreta quando me pediram para procurar a appmax
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6