Pedido #*****: Problemas com entrega devido a dificuldade em localizar a portaria e falta de suporte ao cliente.
Resolvido
Guarulhos - SP
06/04/2026 às 18:04
ID: 245299723
Fiz a compra do pedido #*****. Aparentemente tudo certinho mas, por algum motivo não acharam a portaria do prédio que fica visivelmente na esquina.Tentei falar com o suporte para falarem com a transportadora pois não consigo falar com eles sobre onde fica a portaria e ninguém me responde..
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 19:13
Olá, Bianca boa noite
Antes de tudo, peço desculpas pelo ocorrido com a sua entrega entendemos totalmente a frustração em uma situação como essa.
Verificamos que houve uma dificuldade da transportadora em localizar o endereço informado. Como você nos passou 2 complementos como ponto de referência, vamos registrar essas informações junto à transportadora para garantir a correta localização.
Seu caso já foi priorizado e abrimos um chamado para que a entrega seja realizada o mais rápido possível. Estamos acompanhando de perto para garantir que tudo ocorra corretamente desta vez.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e agradecemos muito pela sua colaboração com as informações adicionais isso fez toda a diferença para agilizar a solução.
Atenciosamente,
Felipe coordenador de operações
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 20:15
Pessoal é bem prestativo mas é um pouco difícil a comunicação quando precisa de uma resposta mais rápida. Aparentemente os problemas que tem são na entrega por ser feito por uma terceirizada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10