Clareamento dental negado e cobranças indevidas após remarcações de consultas
Respondida
Cajamar - SP
15/07/2025 às 20:15
ID: 222177869
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18 de março de 2020 fui até a clínica do futuro em Cajamar pra iniciar um tratamento ortodôntico, no mesmo dia fui informada que se fechasse o contato e não faltasse eu ganharia um clareamento dentário no final do tratamento.
Fechei o contrato e segui o tratamento, no passar dos anos tive uma falta pois estava com COVID e não poderia fazer manutenção naquele momento, justifiquei a falta com atestado médico, passou se os anos a clínica trocou de profissional por 4 vezes, eu continuei o tratamento, quando Quando foi hoje eu fui a clínica e a profissional me informou que eu poderia tirar o aparelho no mês seguinte que eu passasse na recepção para falar com a recepcionista, ***** a respeito de valores. Passei na recepção e foi informada que eu tinha que pagar 220 de contingência mais dos 80 da manutenção no mês seguinte mais limpeza e aí tudo bem? Quando eu quando eu destaquei falando que eu tinha o direito do clareamento, ela falou que não porque eu tinha muitas faltas referente ao tempo do tratamento. Falei não eu só faltei uma vez com atestado. Ela falou não você tem bastante faltas olha aqui, quando eu fui olhar todas as vezes que eu remarcava consulta para o mesmo mês tipo para Dias diferentes, eles contavam como faltar falei não eu não tive Falta, só tive uma falta com atestado meu atestado não tá no prontuário. E eu fiquei com falta por remarcar as consultas mesmo sendo para o mesmo mês. Falei não não é certo se eu vim não pode contar como falta, ai fui informada que remarcação tbm conta como falta,
E no contrato tá escrito que remarcação não ganhará o clareamento. Tá mas por que que eles não destacam isso na hora que eles fazem o contrato com a gente, porque isso não foi informada também não foi informada que durante o tratamento trocaria de profissional quatro vezes.
Segue minha indignação sobre a falta de informação e compromisso com a clínica
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 13:58
Prezada paciente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua insatisfação. Esclarecemos que:
1.Promoção do Clareamento Dentário
O clareamento dentário gratuito é um benefício vinculado ao contrato de tratamento ortodôntico.
Conforme cláusula contratual, a manutenção da promoção depende da assiduidade nas consultas, o que inclui não faltar nem remarcar.
Mesmo que a consulta seja remarcada dentro do mesmo mês, a clínica considera como falta para fins da promoção, pois há um impacto no cronograma de atendimentos e na organização da equipe.
2.Faltas justificadas por atestado
Quando o paciente apresenta atestado médico, a falta é justificada para fins de cobrança de manutenção, porém a regra da promoção permanece vinculada à ausência de remarcações ou faltas.
Caso seu atestado não tenha sido anexado corretamente ao prontuário, pedimos desculpas pela falha administrativa e orientamos que seja reapresentado para conferência.
3.Troca de profissionais durante o tratamento
A clínica trabalha com diferentes ortodontistas em seu corpo clínico. Mudanças podem ocorrer por motivos de agenda, desligamento ou reestruturação interna.
Ressaltamos que todo profissional que assume o tratamento recebe as informações do caso e segue o mesmo planejamento clínico, sem prejuízo ao paciente.
Reconhecemos que a comunicação sobre as condições da promoção poderia ter sido mais clara no momento da assinatura do contrato, especialmente no que se refere às remarcações de consultas.
Nosso objetivo é sempre garantir transparência e confiança. Diante disso, orientamos que procure novamente a gerência da clínica para revisão do seu caso, apresentando o atestado médico e questionando formalmente a contagem das faltas, para que seja avaliada a possibilidade de concessão do benefício.