Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

25/02/2025 às 23:10

ID: 210873867

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Me cobram três mensalidade sendo que pedi pra remarcar a manutenção . Um absurdo isso como podem cobra uma coisa que foi erro deles mesmo toda hora troca de dentista e a recepcionista nem se fala toda hora uma cara diferente não sabem resolve nada de nada .
Quero que me explica por que tive que paga uma coisa que foi pedido para remarcar

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Resposta da empresa

14/03/2025 às 10:00

Sra Vanessa, a clinica celebrou um contrato de prestaçao de serviços ortodonticos no qual a senhora parcelou seu tratamento em parcelas de vencimento mensal , nao trabalhamos com cobrança de manutençoes avulsas, pois levamos em conta que o sucesso do tratamento depende da colaboração do paciente na frequência das consultas mensais .
Sobre a mudança dos profissionais dentistas da clinica , elas não influenciam em nada a presença do paciente nas consultas pois, as substituiçoes sao criteriosamente feitas pelo responsavel tecnico imediatamente não prejudicando os horários para seu tratamento .
Sobre a mudança dos nossos colaboradores operacionais ,o mesmo cuidado e tomado peka administração e todos são treinados e capacitados para que problemas não ocorram com nossos pacientes, lamentamos se algo lhe aconteceu indevidamente.
A disposiçao.

Réplica do consumidor

16/03/2025 às 11:34

Foi passado que quando remarcamos não seria cobrado só se não avisa se aí sim seria cobrado.

Toda hora vcs trocam de profissional toda hora uma recepcionista. .